사례9건

9건 중 8~9번째

1. IL-0494 DDoS 중 호스팅 사업자가 중앙 로드 밸런서 IP를 null route 해 A 레코드로 Netlify를 가리킨 사이트가 응답하지 않았다

   Netlify2016

   증상

   2016-08-22 월요일 오전 8시 PST에 Netlify 중앙 로드 밸런서가 응답하지 않는다는 알림이 왔다. 로드 밸런서의 공개 IP로 가는 트래픽은 서버에 닿기 전에 멈춘 채 응답이 없었다.

   네트워크 도달 불가

   촉발

   DDoS 트래픽이 Rackspace 시카고 데이터센터에 있던 Netlify 중앙 로드 밸런서로 몰렸고, Rackspace가 그 로드 밸런서의 IP를 null route 했다.

   원인

   클라우드 제공자 장애

   구성 요소

   클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   단일 장애점디버그 접근 제한

   감지

   2016-08-22 월요일 오전 8시 PST에 중앙 로드 밸런서가 응답을 멈췄다는 알림을 받았다. 이틀 전 토요일 밤에는 로드 밸런서의 트래픽 패턴에서 들어오는 전송량 급증을 먼저 알아챘다.

   조치

   • Rackspace에 문제를 올리는 동시에 Google Compute에 새 CDN 서버 클러스터를 띄우기 시작했다.
   • 새 CDN 클러스터가 준비되자 지원 채널로 연락해 온 고객에게 Google 네트워크 로드 밸런서를 가리키는 새 공개 IP를 알리고, 네이키드 도메인을 되살리도록 A 레코드를 바꾸게 안내했다.
   • 새 IP가 안정적인 해법이라고 확신한 뒤 문서 페이지를 고치고 Twitter, Gitter, 상태 페이지에 새 IP를 알렸다.

   후속 조치

   • Google 기반의 새 네트워크 IP를 계속 운영한다.
   • Netlify CDN과 밀접하게 통합된 자체 DNS 호스팅을 내놓는다. Netlify DNS를 쓰면 중간 CNAME이나 A 레코드 없이 사용자를 가장 가까운 활성 CDN 노드로 보낸다.
   • 상태 페이지 게시 과정을 고쳐 앞으로 문제가 생기면 상태 페이지가 바로 갱신되게 했다.
   • 장애 때 유료 고객 모두에게 대상을 골라 메일을 빨리 보낼 수 있는 메일 발송 도구를 만든다.

   교훈

   관리형 로드 밸런서를 쓰는 한 DDoS 대응은 Netlify가 손댈 수 없었다. Rackspace의 로드 밸런서는 DDoS 공격에 너무 약했고 DDoS 대응 절차도 함께 일하는 다른 클라우드 사업자에 못 미쳤다. 결국 도메인을 DDoS 장애에서 지키는 유일한 방법은 그 도메인에 고정 IP 주소를 아예 드러내지 않는 것이다. 단일 IP에 기대지 않고 www 도메인을 주 도메인으로 쓰는 것이 성능과 가동 시간에 중요하다. 상태 페이지 게시 체계는 가장 필요할 때 불안정했다.

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2. IL-0258 DDoS 방어 업체에서 데이터센터로 가는 GRE 터널이 끊겨 FastMail 이 두 시간 가까이 접속되지 않았다

   Fastmail2016

   증상

   멜버른 시간 2016년 2월 7일 일요일 오전 4시 50분, UTC 로는 2월 6일 오후 6시 무렵 Level 3 와 NYI 사이의 GRE 터널이 끊겼다. FastMail 로 오는 트래픽이 FastMail 네트워크에 전혀 들어오지 못해 고객은 서비스를 쓸 수 없었다.

   서비스 중단네트워크 도달 불가

   촉발

   멜버른 시간 2016년 2월 7일 오전 4시 50분에 DDoS 방어를 맡은 Level 3 와 주 데이터센터 NYI 사이의 GRE 터널이 끊겼다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   DDoS 방어 서비스BGP 라우팅

   기여 요인

   디버그 접근 제한

   감지

   데이터센터 업체 NYI 가 장애를 금방 알아챘다.

   조치

   • NYI 가 Level 3 지원 창구에 계속 상급자 대응을 요청해, FastMail 의 공인 IP 대역이 다시 NYI 를 가리키게 했다.

   후속 조치

   • DDoS 방어를 예전 방식으로 되돌려, NYI 가 직접 통제하는 가운데 Black Lotus 가 방어를 맡는다.
   • Los Angeles 데이터센터에 보조 네트워크로 NYI 의 애플리케이션·메일 서버와 통신하는 nginx 프런트엔드를 새로 만든다. NYI 의 주 네트워크가 끊기면 DNS 로 www.fastmail.com, mail.messagingengine.com 같은 이름을 LA 프런트엔드로 돌린다.
   • Amsterdam 에 하드웨어를 늘리고, 배달 시스템이 NYI 와 덜 통신하도록 내부를 바꾼다.
   • NYI 가 네트워크 장애를 감지하고 대응하는 내부 절차를 NYI 와 함께 더 자세히 파악한다.

   교훈

   이렇게 복구가 늦어지는 것은 받아들일 수 없다. FastMail 과 NYI 가 쌓아 온 신뢰성의 큰 부분은 NYI 가 인프라를 직접 통제하는 데서 나왔다. 상시 DDoS 방어로 옮기면서 그 통제를 잃었다.

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원인별7