사례1건

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1. IL-0119 Cosmos DB 장애 뒤 ChatGPT 웹 서비스 파드가 헬스 체크 실패로 크래시 루프에 빠져 chatgpt.com 과 일부 API 의 오류율이 높아졌다.

   OpenAI2025

   증상

   태평양 시간 오전 3시 30분부터 chatgpt.com 과 일부 API 에서 오류율이 높아졌다. 상태 페이지는 이 장애를 전면 장애로 표시했다.

   오류율 상승컨테이너 재시작 반복프로브 실패

   촉발

   ChatGPT 가 쓰는 Cosmos DB 에서 장애가 났다.

   원인

   클라우드 제공자 장애

   구성 요소

   데이터베이스

   기여 요인

   의존성에 묶인 헬스 체크

   조치

   • 서비스 제공자가 태평양 시간 오전 4시 25분에 영향을 받은 Cosmos DB 를 복구했다.
   • 웹 서버의 헬스 체크 로직을 고쳤다.

   후속 조치

   • 웹 시스템이 실패할 때 단계적으로 기능을 줄이며 버티도록 동시성 제어와 로드 셰딩을 강화한다.
   • DB 계층이 서비스 제공자의 장애를 더 잘 견디도록 하는 대규모 작업을 이미 진행하고 있다.

   교훈

   OpenAI 는 웹 시스템이 실패할 때 한꺼번에 무너지지 않고 단계적으로 기능을 줄이며 버텨야 한다고 결론지었다. DB 계층도 서비스 제공자의 장애를 견딜 수 있어야 한다고 보았다. OpenAI 는 장애가 길어지면 사용자의 제품과 사업, 생활에 영향을 준다고 인정했다. 그리고 이 두 가지 예방 조치를 우선 처리하겠다고 밝혔다.

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