사례4건

4건 중 1~4번째

1. IL-0081 ingress-nginx 의 enable-serial-reloads 옵션이 NGINX 리로드 중에 엔드포인트 동적 갱신을 막아, 배포 중 트래픽이 이미 없는 파드로 가면서 API 요청이 타임아웃됐다.

   Cresta2025

   증상

   배포 도중 쿠버네티스로 들어오는 트래픽이 갈 곳을 잃기 시작했다. 일부 API 요청이 타임아웃됐다.

   간헐적 타임아웃오래된 엔드포인트 라우팅지연 시간 증가

   촉발

   오래 걸리는 NGINX 전체 리로드가 진행되는 동안 배포 롤아웃으로 백엔드 엔드포인트가 바뀌었다. ingress-nginx 컨트롤러에는 enable-serial-reloads 옵션이 켜져 있었다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   인그레스 컨트롤러

   기여 요인

   –

   조치

   • 문제를 풀어 보려고 NGINX Ingress 컨트롤러를 재시작했다.

   후속 조치

   • enable-serial-reloads 가 엔드포인트 동적 갱신을 막는 문제를 kubernetes/ingress-nginx 에 이슈로 올린다.

   교훈

   자원 소모를 막으려고 켠 무해해 보이는 플래그 하나가, 라우팅이 실제 배포 상태와 어긋나는 구간을 만들 수 있다. 엔드포인트 동적 갱신이 리로드에 묶이면 배포 중 트래픽이 사라진 파드로 간다.

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2. IL-0178 EKS 에서 HPA 가 파드를 줄일 때 엔드포인트 제거보다 컨테이너 종료가 먼저 끝나 502 가 났고, 블루/그린 전환 뒤에는 conntrack 에 남은 연결이 삭제된 파드로 가서 클라이언트가 타임아웃을 받았다.

   Lotte E-commerce2022

   증상

   롯데온 서비스에서 HPA 가 파드 수를 줄이는 스케일 인 때마다 일정 시간 동안 요청이 오류로 끝났다. 엔드포인트에서 파드 IP 가 빠지기 전에 컨테이너가 먼저 지워지면, 들어오는 트래픽이 여전히 지워진 컨테이너로 가서 502 에러가 났다.

   오류율 상승간헐적 타임아웃오래된 엔드포인트 라우팅

   촉발

   두 가지 작업이 각각 장애를 일으켰다. 하나는 HPA 가 파드를 줄이는 스케일 인이고, 다른 하나는 Service 레이블 셀렉터를 그린 디플로이먼트로 바꾼 뒤 블루 파드를 지우는 블루/그린 배포다.

   원인

   DNS·네트워크 장애

   구성 요소

   수평 파드 오토스케일러파드 종료 처리kube-proxyconntrack 테이블클라우드 로드 밸런서인그레스 컨트롤러

   기여 요인

   기본 설정 방치

   조치

   • 컨테이너 종료를 늦춰 Service 엔드포인트에서 파드가 빠질 때까지 기다리게 했다. 방법은 애플리케이션의 SIGTERM 처리 로직에서 기다리게 하거나 preStop 훅에 sleep 을 넣는 것이다. 무한정 기다리지 않도록 terminationGracePeriodSeconds 도 함께 설정한다.
   • 대상 그룹 한도인 1000개를 넘지 않는 일부 워크로드에서 ingress 로 만드는 ALB 를 instance 모드에서 IP 모드로 바꿨다.

   후속 조치

   • ALB IP 모드를 전체 워크로드에 점진적으로 적용한다.

   교훈

   Kubernetes 에서 엔드포인트 제거와 컨테이너 종료는 동시에 진행되므로, 종료를 늦추지 않으면 스케일 인 때 지워진 컨테이너로 트래픽이 가서 502 가 날 수 있다. preStop 훅으로 기다릴 때는 terminationGracePeriodSeconds 로 최대 대기 시간을 함께 정해야 한다. ALB 를 instance 모드로 쓰면 트래픽이 노드의 iptables 와 conntrack 을 거치므로, 블루/그린 전환 뒤에도 established 연결이 지워진 파드로 갈 수 있다. IP 모드는 이 경로를 없애고 네트워크 홉도 줄이지만, 대상 그룹에 대상을 1000개까지만 넣을 수 있다.

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3. IL-0364 'default' 인그레스 컨트롤러로 들어오는 트래픽의 25% 가 느려졌다

   UK Ministry of Justice2022

   증상

   2022-07-11 09:33 에 사용자들이 #ask-cloud-platform 에 애플리케이션이 가끔 느리다고 알렸다. 영향을 받은 것은 인그레스 트래픽의 25% 였다.

   지연 시간 증가간헐적 타임아웃

   촉발

   AWS 에서 헬스 체크 인스턴스 일부가 재시작될 때 잠재해 있던 소프트웨어 경쟁 상태가 드러났다. 그 뒤 NLB 의 헬스 체크 하위 시스템이 한 가용 영역에 있는 대상을 알지 못하게 됐다.

   원인

   클라우드 제공자 장애

   구성 요소

   클라우드 로드 밸런서인그레스 컨트롤러

   기여 요인

   –

   감지

   사용자들이 #ask-cloud-platform 에 애플리케이션이 가끔 느리다고 알렸다. 첫 감지는 09:33 이었고 사고 선언은 10:11 이었다.

   조치

   • AWS 가 헬스 체크 하위 시스템을 재시작해 대상 목록을 새로 읽게 했고, 그 뒤 영향을 받은 가용 영역의 NLB 가 돌아왔다.

   후속 조치

   • 사고 뒤 검토에서 정한 완화 작업을 ministryofjustice/cloud-platform 저장소에 post-aws-incident 이슈로 올렸다.

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4. IL-0115 OpenAI 의 운영 AKS 클러스터 세 개 중 하나가 사람의 실수로 통째로 내려가 Codex, Embeddings, 구형 GPT 모델과 파인튜닝 모델이 최대 12시간 동안 제대로 응답하지 못했다

   OpenAI2022

   증상

   2022년 6월 23일 18시 56분 PDT, UTC 로는 6월 24일 01시 56분에 여러 모델이 한꺼번에 오프라인이 됐다. 일부 파인튜닝 모델인 curie 와 davinci, 일부 Codex 베타 모델인 code-davinci-001 과 code-cushman-001, 일부 구형 GPT 모델인 curie, babbage, ada, 그리고 모든 Embeddings 모델이 응답하지 않았다.

   서비스 중단오류율 상승간헐적 타임아웃

   촉발

   사람의 실수로 운영 클러스터 하나에 파괴적인 작업이 실행돼 클러스터가 완전히 내려갔다. 안전장치에 예상하지 못한 구멍이 있었고, 그 작업이 어떤 영향을 주는지 알려 주는 정보가 미묘하게 빠져 있었다.

   원인

   운영 실수

   구성 요소

   인그레스 컨트롤러모델 허브

   기여 요인

   파괴적 변경 보호 장치 부재여유 용량 부재미뤄 둔 업그레이드장애 중첩

   조치

   • 내려간 클러스터가 맡던 모델을 남은 두 운영 클러스터에 다시 배치했다.
   • 클러스터 구성 중 AKS 연결이 끊기자 Azure 지원팀과 함께 VPN 링크를 다시 만들었다.
   • Azure Private Link 연결이 다시 끊기자 Azure 지원팀과 우회 방법을 만들었다.
   • 업그레이드한 쿠버네티스 버전이 인그레스와 호환되지 않자 클러스터를 지우고 처음부터 다시 만들었다.
   • 05시 30분부터 06시 30분 PDT 사이에 다시 만든 클러스터로 트래픽을 옮겼다.

   후속 조치

   • 이번 클러스터처럼 운영에 꼭 필요한 인프라가 실수로 바뀌지 않도록 검사와 잠금을 더한다. 기존 보호 장치는 범위가 좁아 이번 같은 클러스터 장애를 막지 못했다.
   • 실행 중인 작업이 더 잘 보이게 하고, 시스템 구성 요소의 이름이 글자만 봐도 서로 확실히 구별되도록 바꾼다.
   • AKS 네트워크 연결 문제를 Azure 와 계속 조사해 새 클러스터 작업이 다시 방해받지 않게 한다.
   • 이번에 드러난 클러스터 장애 유형을 플레이북에 넣고, 새 클러스터와 인프라를 구성하는 절차를 고친다.
   • 쿠버네티스를 체계적으로 업그레이드하고, 앞으로 버전이 뒤처지지 않도록 업그레이드할 시간을 따로 확보한다.
   • 파인튜닝 모델을 여러 클러스터에 나눠 배치하고, 클러스터 사이 복제를 더 자동으로 하는 방법을 만든다.
   • Azure Blob Storage 를 분산하고 복제해 파인튜닝 모델을 더 빠르고 안정적으로 불러올 수 있게 한다.
   • Azure Blob Storage 병목을 덜어 줄 노드 간 캐시의 배포를 마무리한다.
   • 모델 가중치를 저장하는 방식을 바꿔 더 효율적이고 빠르게 불러올 수 있게 한다.

   교훈

   클러스터 하나를 통째로 잃으면 평소의 여유 용량이 한 번에 바닥난다. GPU 처럼 몇 시간 안에 늘릴 수 없는 자원을 쓰는 서비스는 남은 클러스터만으로 완전히 되살릴 수 없다. 운영 클러스터를 지울 수 있는 작업에는 그 영향을 분명히 보여 주는 정보와 잠금이 있어야 한다. 쿠버네티스 버전이 뒤처져 있으면 급하게 하는 업그레이드가 인그레스 호환성 같은 새 문제를 만든다. AKS 는 다운그레이드가 되지 않아 되돌릴 수도 없었다. 대용량 모델을 처음부터 다시 올리는 상황에서는 스토리지 대역폭과 캐시 무효화가 복구 시간을 좌우했다.

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원인별4