사례2건

2건 중 1~2번째

1. IL-0203 클러스터 시스템 업데이트 뒤 AWS Load Balancer Controller 가 실패해 새 파드가 ALB 에 등록되지 않았고, Honeycomb EU1 의 수집과 UI 가 11분 동안 멈췄다

   Honeycomb2024

   증상

   4월 9일 22:00:10 UTC 에 Honeycomb EU1 의 이벤트 수집과 웹 UI 가 갑자기 멈췄다. 두 서비스가 거의 같은 시각에 끊겼다. 22:08 UTC 에 상태 페이지에 EU1 인스턴스가 다운됐다는 공지가 올라왔다.

   서비스 중단오래된 엔드포인트 라우팅

   촉발

   그날 앞서 쿠버네티스 클러스터에 배포한 일상적인 시스템 업데이트가 AWS Load Balancer Controller 를 간헐적으로 실패하게 만들었고, 그 뒤 이어진 서비스 배포가 마지막 옛 파드를 내렸다.

   원인

   업그레이드로 깨진 호환성

   구성 요소

   인그레스 컨트롤러클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   모니터링 사각지대스테이징 불일치늦게 드러난 변경

   감지

   상태 페이지 첫 공지는 장애 시작 8분 뒤인 22:08 UTC 에 올라왔고, EU1 인스턴스가 다운돼 조사 중이라는 내용이었다. AWS Load Balancer Controller 에는 알림이 없었다.

   조치

   • AWS Load Balancer Controller 를 재시작해 서비스를 되살렸다.
   • 재발을 막으려고 시스템 업데이트를 롤백했다.

   후속 조치

   • 재발을 막고 시스템 업데이트를 안전하게 다시 배포할 수 있도록 실패의 정확한 원인을 밝힌다.
   • AWS Load Balancer Controller 에 모니터링과 알림을 추가해, 실패하면 온콜 엔지니어가 바로 알고 배포를 미리 멈출 수 있게 한다.

   교훈

   AWS Load Balancer Controller 는 배포 때마다 새 파드를 ALB 에 등록하는 핵심 구성 요소였다. 이 컨트롤러가 실패해도 서비스는 바로 멈추지 않았고, 다음 배포에서 마지막 옛 파드가 내려갈 때 끊겼다. 개발 환경과 스테이징 환경에서 충분히 시험한 시스템 업데이트도 운영 클러스터의 다른 구성 요소와 부딪칠 수 있다.

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2. IL-0106 잘못된 IngressRoute 매니페스트가 Traefik v2 버그를 건드려 Traefik 파드가 모두 재시작된 뒤 Kubernetes 의 모든 서비스가 404 를 냈다

   DFDS2021

   증상

   2021-09-06 08:00 UTC 에 Kubernetes 의 모든 서비스가 404 를 내기 시작했다. 30분 전인 07:30 에는 노드를 자동으로 교체하는 롤오버가 시작됐다.

   서비스 중단오류율 상승프로브 실패

   촉발

   2021-09-01 11:34 UTC 에 형식이 잘못된 IngressRoute 가 Kubernetes 에 적용됐다. 이 매니페스트는 2.5 미만 Traefik v2 의 버그를 건드렸지만, 버그는 Traefik v2 파드가 모두 재시작된 뒤에야 드러났다. 2021-09-06 07:30 에 자동 노드 롤오버가 시작됐고, 08:00 에 모든 서비스가 404 를 냈다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   인그레스 컨트롤러클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   늦게 드러난 변경설정 테스트 부재과도한 영향 범위

   감지

   08:00 UTC 에 모든 서비스가 404 를 내기 시작했고 08:05 에 원인 조사를 시작했다. 감지까지 5분이 걸렸다.

   조치

   • ALB 헬스체크 경로를 바꿔 08:15 에 ALB 대상을 healthy 로 되돌렸지만 404 는 멈추지 않았다.
   • 08:50 에 주 인그레스 컨트롤러를 Traefik v1 으로 되돌리기로 하고, 09:00 에 손으로 롤백했다.
   • 09:10 에 잘못된 IngressRoute 를 손으로 지워 근본 원인과 Traefik v2 버그를 확인했다.
   • 09:20 에 바꾼 내용을 업스트림에도 반영했다.

   후속 조치

   • 버그가 고쳐진 Traefik v2.5 로 올리고 버그가 사라졌는지 확인한다.
   • Traefik v2 헬스체크 경로를 더 믿을 만한 경로로 바꾼다.
   • 인그레스 컨트롤러를 클러스터 바깥에서 확인하는 liveness 점검을 둔다.
   • 워크로드를 나눠 장애가 번지는 범위를 줄이는 방안을 검토한다.
   • Traefik v2 API 에서 짧은 시간에 많은 변경이 일어나는지 모니터링하는 방법을 알아본다.
   • 노드 롤오버 중과 롤오버 뒤에 스모크 테스트를 돌리는 방법을 알아본다.

   교훈

   Traefik v2 는 오류를 드러내지 않고 실패해서 조사를 ALB 쪽으로 잘못 이끌었다. 공식 API 스키마도 잘못된 매니페스트 적용을 막지 못했다. 팀은 대응 과정에서 장애 관리자를 정했다면 도움이 됐을 것으로 봤다. 그리고 워룸 회의를 녹화하고, 대응에 참여하지 않는 사람은 글로만 제안하고, 일지를 남기자고 정리했다. 대응 초반에 각자의 생각과 직감을 짧게 나누는 시간도 갖자고 했다.

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원인별2