사례3건

3건 중 1~3번째

1. IL-0465 IONOS Container Registry 에서 이미지 푸시와 풀이 504 Gateway Timeout 으로 실패했다

   IONOS Cloud2026

   증상

   2026-03-04 에 IONOS Container Registry 고객이 컨테이너 이미지를 푸시하거나 풀할 때 504 Gateway Timeout 오류를 받았다. 레지스트리에 기대는 배포가 막혔다. 상태 페이지에는 09:23 UTC 에 레지스트리의 오류 수가 늘었고 고객이 이미지를 풀하지 못할 수 있다고 처음 올라왔다.

   이미지 풀 실패오류율 상승

   촉발

   마이그레이션 중 일시적인 용량 제약 때문에 중요한 컨트롤 플레인 구성 요소 둘이 같은 프록시 인스턴스에 놓였다. 직접적인 계기는 그 프록시가 동시 연결 한도에 닿아 새 연결을 받지 않은 것이었다.

   원인

   용량 한계

   구성 요소

   컨테이너 레지스트리와 자격 증명관리형 쿠버네티스 컨트롤 플레인과 제공자 API파드 스케줄링과 배치

   기여 요인

   여유 용량 부재단일 장애점한계 경보 부재

   조치

   • 12:22 UTC 에 쿠버네티스 팀이 쿠버네티스 컨트롤 플레인 구성 요소 하나의 버전을 롤백하는 완화책을 배포했다.
   • 프록시 용량을 더 마련했다.
   • 영향받은 컨트롤 플레인 구성 요소를 서로 다른 프록시 인스턴스로 옮겨 부하를 고르게 되돌렸고, 504 오류가 끝났다.

   후속 조치

   • 노드마다 전용 로컬 프록시를 쓰도록 레지스트리와 쿠버네티스 API 사이의 연결을 다시 설계해 공유 프록시 병목을 없앤다. 운영 적용은 2026년 2분기로 잡았다.
   • 프록시 연결 사용률이 한도에 다가가기 전에 경고가 울리도록 알림 기준을 조정한다. 2026년 2분기에 끝낼 예정이다.
   • 인프라 클러스터를 더 배포하고 기존 레지스트리를 다시 나눠, 어느 클러스터도 안전한 운영 용량을 넘지 않게 한다. 사용량이 늘면 자동화가 부하를 계속 고르게 맞춘다.

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2. IL-0474 Harness Feature Flags 인증 엔드포인트 http://config.ff.harness.io/client/auth 가 일부 요청에 502 를 냈다

   Harness2025

   증상

   2025-10-28 01:47 GMT 에 Feature Flags 서비스의 SDK 트래픽을 흉내 내는 자동 합성 검사가 실패하기 시작했다. http://config.ff.harness.io/client/auth 로 가는 일부 요청이 502 를 받았다.

   오류율 상승이미지 풀 실패

   촉발

   일상 배포 중 쿠버네티스가 파드 일부를 이미지가 로컬에 캐시되지 않은 새 노드로 다시 스케줄했다. 그 이미지는 Google Artifact Registry 에서 이미 지워져 있었다.

   원인

   데이터 손상

   구성 요소

   컨테이너 레지스트리와 자격 증명

   기여 요인

   캐시로 가려진 장애

   감지

   Feature Flags 서비스의 SDK 트래픽을 흉내 내는 자동 합성 검사가 01:47 GMT 에 실패하기 시작하면서 Harness 가 장애를 알아챘다.

   조치

   • 지워진 이미지를 Google Artifact Registry 에 되살렸다.
   • 영향받은 파드를 다시 배포해 정상 동작을 되찾았다.

   후속 조치

   • 의도하지 않은 삭제를 막도록 Google Artifact Registry 의 이미지 보존 정책을 검토하고 강화한다.
   • 운영 이미지가 정해진 최소 기간 동안 모두 남아 있는지 자동으로 검증한다.
   • 이미지 풀 오류를 감시하고 알림을 보낸다.

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3. IL-0343 digitaloceanspaces.com 도메인의 DNS 해석이 멈춰 DigitalOcean 의 Spaces, 컨테이너 레지스트리, App Platform, 로드 밸런서가 실패했다

   DigitalOcean2024

   증상

   2024년 11월 28일 22:38 UTC 부터 DigitalOcean 의 Cloud Control Panel 이 열리지 않았고, 고객은 가입하거나 로그인하지 못했다. 모니터링과 고객 신고로 장애가 선언됐고, 22:44 에 내부 알림이 문제를 잡았다.

   DNS 조회 실패오류율 상승이미지 풀 실패

   촉발

   도메인 등록 대행자 Network Solutions 가 11월 28일 22:38 UTC 에 digitaloceanspaces.com 도메인에 Extensible Provisioning Protocol, 곧 EPP 의 clientHold 상태 코드를 잘못 걸었다. 이 코드는 고객이 Network Solutions 에 연락해 풀기 전까지 DNS 해석을 막는다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   도메인 등록 대행자와 레지스트리오브젝트 스토리지컨테이너 레지스트리와 자격 증명

   기여 요인

   캐시로 가려진 장애모니터링 사각지대

   감지

   22:38 UTC 에 Cloud Control Panel 이 열리지 않는다는 모니터링과 고객 신고로 장애가 선언됐다. 22:44 에 내부 알림이 문제를 잡았고, 22:57 에 Cloud Control Panel 영향을 알리는 첫 고객 연락이 들어왔다.

   조치

   • Cloud Control Panel 을 다시 살리는 조치를 배포해 01:42 UTC 에 기능을 되살렸다. 사용자에게는 페이지를 몇 번 새로 고쳐 캐시를 비우라고 안내했다.
   • 01:08 UTC 에 Network Solutions 에 연락해 clientHold 를 풀어 달라고 요청했다.
   • 02:44 부터 04:03 UTC 까지 Verisign 임원진에게 여러 차례 에스컬레이션했고, 04:03 에 도메인의 clientHold 가 풀렸다.

   후속 조치

   • Network Solutions 와 함께 그쪽에서 무슨 일이 있었기에 도메인에 clientHold 가 잘못 걸렸는지 알아낸다.
   • DigitalOcean 도메인을 옮길 곳으로 다른 도메인 등록 대행자들을 검토한다.
   • 등록 대행자가 건 변경과 DNS 해석 문제로 생기는 장애를 더 빨리 알아채도록 모니터링과 알림을 검토한다.

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원인별3