사례8건

8건 중 1~5번째

1. IL-0435 Aurora MySQL 이 OOM 을 피하려고 커넥션을 끊고 쿼리를 거부해 애플리케이션 오류율이 올랐다

   CyberAgent2026

   증상

   어느 날 갑자기 애플리케이션 오류율이 나빠졌다는 알림이 울렸다. 그 시간대 Aurora MySQL RDS 인스턴스의 오류 로그에는, Aurora MySQL 이 메모리 부족으로 OOM 이 나는 것을 피하려고 커넥션을 끊고 쿼리를 거부한 기록이 남아 있었다.

   오류율 상승메모리 압박

   촉발

   FreeableMemory 가 내려가기 시작한 날의 애플리케이션 릴리스에서 쿠버네티스 CronJob 으로 매분 도는 배치 처리가 더해졌다.

   원인

   용량 한계

   구성 요소

   데이터베이스잡과 크론잡

   기여 요인

   기본 설정 방치늦게 드러난 변경

   감지

   애플리케이션 오류율이 나빠졌다는 알림이 울렸다.

   조치

   • Aurora MySQL 파라미터 그룹에서 Performance Schema 를 자동 관리를 뜻하는 0 에서 수동 관리를 뜻하는 1 로 바꾸고, 기본값 -1 로 무제한이던 관련 파라미터 두 개에 상한 100 을 두었다. 적용에는 RDS 인스턴스 재시작이 필요했고, 이 조치로 FreeableMemory 감소와 SwapUsage 발생이 멈췄다.

   교훈

   시스템 알림이 울렸는데 DB 부하 지표가 조용하면 Performance Schema 가 불어난 것도 의심해야 한다. 상한을 둔 두 파라미터는 기본값이 무제한이라 이번처럼 기록이 계속 쌓였다. 상한을 두면 퍼포먼스 인사이트의 호스트별 집계에서 상한을 넘은 호스트의 정보가 빠지는 단점이 있다. 애플리케이션과 Aurora MySQL 사이에 RDS Proxy 를 두어 DB 에 접속하는 HOST 를 일정하게 유지하는 방법도 있다.

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2. IL-0156 인증서 교체 뒤 옛 인증서를 폐기하자 애틀랜타 LKE 의 클러스터 관리와 오토스케일링이 5xx 오류로 실패했다.

   Linode2025

   증상

   2025년 9월 24일 02:29 UTC 무렵부터 US-Southeast 애틀랜타의 LKE 오토스케일링이 영향을 받았고 고객은 클러스터를 관리할 수 없었다. 노드 풀 수정, 스케일링, 클러스터 생성과 삭제가 막혔다. 실행 중인 고객 워크로드는 영향을 받지 않았다.

   오류율 상승오토스케일러 오동작

   촉발

   9월 23일 클러스터 컨트롤러의 만료가 다가온 인증서를 교체한 뒤, 후속 작업으로 9월 24일 02:29 UTC 에 관련 컨트롤러의 옛 인증서를 폐기했다.

   원인

   인증서·자격 증명 만료

   구성 요소

   관리형 쿠버네티스 컨트롤 플레인과 제공자 API클러스터 오토스케일러

   기여 요인

   늦게 드러난 변경

   조치

   • 문제를 고치는 수정을 배포했다.
   • API 엔드포인트를 재시작했다.

   후속 조치

   • Akamai 전문가들이 근본 원인을 계속 조사하고 알맞은 예방 조치를 한다.

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3. IL-0232 codfw WikiKube 클러스터에서 Calico 구성 요소가 자원 한도에 걸려 calico-node 파드가 하나씩 죽고 노드가 차례로 빠지면서 MediaWiki 지연과 오류가 났다

   Wikimedia Foundation2024

   증상

   2024-10-09 05:01:36 UTC 에 codfw 의 rest-gateway 에서 page-analytics_cluster 의 5xx 오류가 늘었다는 GatewayBackendErrorsHigh 알림이 울렸다. 05:03:32 UTC 에는 KubernetesCalicoDown 알림이 16건 묶여 울렸고, 알림 문구는 kubernetes2037.codfw.wmnet is not running calico-node Pod 였다. 05:04:15 UTC 에는 MediaWiki memcached 오류율이 전 세계에서 올랐다는 MediaWikiMemcachedHighErrorRate 알림이 울렸다.

   오류율 상승지연 시간 증가컨테이너 재시작 반복프로브 실패컨트롤 플레인 지연

   촉발

   한 운영자가 새 mwscript-k8s 도구로 TimedMediaHandler 의 requeueTranscodes.php 를 돌려 동영상 트랜스코딩을 일괄 정비했다. mwscript-k8s 는 스크립트를 실행할 때마다 helm 릴리스를 통째로 배포하므로, 이 작업이 몇 시간 동안 리소스를 계속 만들었다.

   원인

   용량 한계

   구성 요소

   CalicoHelm잡과 크론잡

   기여 요인

   늦게 드러난 변경런북 부재

   감지

   자동 모니터링이 알아채고 당직 SRE 가 대응했다. 05:01:36 UTC 에 GatewayBackendErrorsHigh, 05:03:32 UTC 에 KubernetesCalicoDown 16건, 05:04:15 UTC 에 MediaWikiMemcachedHighErrorRate 알림이 울렸다.

   조치

   • calico 와 typha 의 자원 한도를 올리는 변경을 CI 를 기다리지 않고 반영하고, helmfile -e codfw --selector name=calico apply -i --context 5 로 적용했다. 적용 중 새 calico 파드가 정상으로 떴고, 06:10 UTC 에 Calico 가 회복되었다.

   후속 조치

   • mwscript-k8s 가 리소스를 너무 많이 만드는 문제를 해결한다.

   교훈

   완전한 장애 직전까지 갔다. 자동 모니터링이 장애를 잡았다. 새로 들어온 여러 사람이 함께 본 덕에 근본 원인을 찾았다. 미주 SRE 에서 EMEA SRE 로 장애 대응을 문제없이 넘겼다. 반면 최종 사용자에게 영향이 갔고, 비상시에 eqiad 로 전환할 수 있는지 확신하지 못했다. 운도 따랐다. 장애는 미주 SRE 근무가 끝나고 EMEA SRE 근무가 시작되기 바로 전에 발견되었다. 이 시간대는 오래전부터 대응 인력이 비는 때로 알려져 있었다. 트랜스코딩 작업을 미국의 금요일 저녁에 넣지 않은 것도 다행이었다.

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4. IL-0459 쿠버네티스 위 MediaWiki 가 TLS 종료에 엉뚱한 인증서를 써서 약 30분 동안 트래픽 1% 가 오류를 받았다

   Wikimedia Foundation2023

   증상

   MediaWiki 설정 변경을 배포한 11:41 부터 쿠버네티스로 가는 MediaWiki 트래픽이 오류를 받기 시작했다. 11:47 에 mw-api-ext 와 mw-api-int 서비스의 프로브 실패 알림이 온콜 담당자를 호출했다. 전체 트래픽의 1%, 초당 120건의 요청이 약 30분 동안 오류를 받았다.

   오류율 상승TLS 인증서 오류컨트롤 플레인 지연

   촉발

   09:37 에 쿠버네티스 전역 기본값을 바꾸는 변경이 머지됐다. 이 변경으로 이 기본값을 따르는 차트가 cert-manager 인증서를 쓰게 됐다. 11:41 에 MediaWiki 설정 변경을 배포하면서 쿠버네티스 위 MediaWiki 배포가 이 기본값을 받아 TLS 종료에 엉뚱한 인증서를 쓰게 됐다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   cert-managerHelm

   기여 요인

   늦게 드러난 변경설정 테스트 부재

   감지

   11:47 에 "(ProbeDown) firing: (6) Service mw-api-ext:4447 has failed probes (http_mw-api-ext_ip4)" 와 "(ProbeDown) firing: Service mw-api-int:4446 has failed probes (http_mw-api-int_ip4)" 알림이 온콜 담당자를 호출해 알아챘다. 두 사람이 호출을 받았다.

   조치

   • 11:58 에 원인을 찾고 패치 https://gerrit.wikimedia.org/r/947331 을 준비했다.
   • 12:08 에 MediaWiki 디플로이먼트를 모두 다시 배포하기 시작했고, 12:16 에 장애가 끝났다.

   후속 조치

   • 배포 절차와 테스트를 더 강화해야 하는지 검토한다. 다음 배포에 뜻밖의 변경이 함께 실리는 문제와 쿠버네티스 카나리 배포도 검토 대상이다.
   • 배포 중에 일부 지표를 볼 수 없거나 비정상이 되는 문제를 지표 쪽에서 고칠지, 배포의 영향을 줄일지 검토한다.

   교훈

   문제를 일으킨 변경을 낸 사람이 대응자 가운데 있어 원인을 빨리 찾았다. 근본 원인은 CI 에서 보였어야 했다. 그러나 변경은 hieradata 저장소에서 했고 원인은 deployment-charts 저장소 쪽에 있어, 변경한 저장소의 CI 에서는 보이지 않았다. 당시에는 트래픽의 1% 만 쿠버네티스로 가서 피해가 작았다. 오류의 양이 적어 문제를 쿠버네티스 쪽으로 좁히는 데 시간이 걸렸다. 보고서는 쿠버네티스를 서비스 풀에서 더 일찍 뺐어야 했는지를 묻는다.

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5. IL-0461 메트릭 질의 서비스를 롤아웃할 때마다 DNS 오류가 나며 질의가 실패했다

   Datadog2022

   증상

   2021년 9월부터 메트릭 질의 서비스의 업데이트를 롤아웃할 때마다 오류가 늘었다. 서비스 로그에는 DNS 오류 때문에 메트릭 데이터 저장소에 연결하지 못했다는 내용이 찍혔다. 클라이언트가 실패한 질의를 자동으로 재시도해 사용자에게 보이는 오류는 적었지만, 재시도 때문에 대시보드와 모니터의 지연이 늘었다.

   오류율 상승DNS 조회 실패지연 시간 증가OOMKilled패킷 손실오래된 엔드포인트 라우팅

   촉발

   2021년 8월 메트릭 질의 클라이언트의 업데이트를 롤아웃하면서 새 기본값인 gRPC round_robin 부하 분산 정책이 처음 적용됐다. round_robin 은 끊긴 채널을 자동으로 다시 연결하는데, 오래전에 넣어 둔 매우 공격적인 gRPC 재연결 타임아웃과 겹쳐 서비스 롤아웃 때마다 사라진 파드 IP 로 SYN 이 쏟아졌다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   conntrack 테이블Cilium리눅스 커널CoreDNS클라이언트 쪽 DNS 리졸버와 캐시external-dnsHTTP·RPC 클라이언트 라이브러리

   기여 요인

   늦게 드러난 변경재시도 폭주한계 미인지모니터링 사각지대

   감지

   2021년 9월부터 메트릭 질의 서비스 롤아웃 때 오류가 늘어나는 것을 보았고, 서비스 로그에서 DNS 오류가 데이터 저장소 연결을 막는 것을 확인했다.

   조치

   • node-local-dns 파드의 메모리를 64 MB 에서 256 MB 로 올렸다. OOM 오류는 멈췄지만 DNS 오류는 계속됐다.
   • AWS 가 더 많은 연결을 추적할 수 있다고 한 더 큰 인스턴스 유형으로 서비스 인프라를 올려 보았고, 그것만으로 문제가 사라지는 것을 확인했다.
   • SYN 폭주를 일으킨 사용자 지정 gRPC 재연결 파라미터를 지우고 기본값으로 되돌리는 PR 을 만들었다. 다음 롤아웃에서는 오류가 나지 않았다.

   후속 조치

   • Cilium 프로젝트에 PR 을 기여한다. 이 PR 은 옛 파드 IP 에 unreachable 경로를 더해, 지워진 파드로 가는 요청이 martian 패킷이 되지 않게 한다. 그러면 역경로 필터가 SYN 을 버리지 않고, 클라이언트는 분명한 ICMP 오류를 받는다.

   교훈

   gRPC, 쿠버네티스, AWS 같은 강력한 추상화도 엣지 케이스에서는 평소에 숨어 있던 복잡함이 오류로 드러난다. 몇 달을 조사한 끝에, 이번 장애의 뿌리가 팀이 직접 한 변경에 있다는 것을 찾았다. 의존성의 버그를 피해 가려던 변경, 이전 장애를 고치려던 변경, 기본 재연결 파라미터를 덮어쓴 변경이었다. 이 변경들은 당시에는 안전해 보였지만 한참 뒤에 상관관계를 찾기 어려운 때에 뜻밖의 결과를 냈다. DNS 문제처럼 보여도 DNS 문제가 아닐 때가 있다. AWS ENA 지표와 VPC Flow Logs 는 연결 추적을 들여다보는 데 중요하다. DNS 전파 시간은 여러 요인에 좌우된다.

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