사례21건

21건 중 16~20번째

1. IL-0221 유지보수 명령이 Facebook 백본 네트워크의 연결을 모두 끊어 데이터 센터와 DNS 서버가 인터넷에서 닿지 않게 됐다.

   Meta2021

   증상

   Facebook 데이터 센터 사이의 서버 연결과 데이터 센터와 인터넷 사이의 서버 연결이 한꺼번에 완전히 끊겼다. DNS 서버는 동작하고 있었지만 인터넷에서 닿지 않아 누구도 Facebook 서버를 찾을 수 없었다. 백본이 통째로 빠지자 DNS 서버가 있는 작은 시설들이 스스로 비정상이라고 판단해 BGP 광고를 거둬들였기 때문이다.

   서비스 중단DNS 조회 실패네트워크 도달 불가

   촉발

   일상적인 유지보수 작업 중에 전 세계 백본 용량의 가용성을 평가하려고 내린 명령이 의도치 않게 백본 네트워크의 모든 연결을 끊었다. 이런 명령을 검사해 실수를 막는 감사 도구가 버그 때문에 이 명령을 멈추지 못했다.

   원인

   운영 실수

   구성 요소

   백본망BGP 라우팅DNS 서버와 레코드

   기여 요인

   자동화 증폭순환 의존디버그 접근 제한

   조치

   • 주 네트워크 접근과 out-of-band 접근이 모두 끊겨, 팀은 엔지니어를 데이터 센터 현장에 보내 문제를 디버깅하고 시스템을 다시 시작하게 했다.
   • 보안 접근 절차를 거쳐 현장 인력이 서버를 다룰 수 있게 된 뒤 문제를 확인하고 백본을 다시 온라인으로 올렸다.
   • storm 훈련에서 얻은 경험을 살려 서비스를 다시 켜면서 늘어나는 부하를 조심스럽게 관리했다.

   후속 조치

   • 전 세계 백본이 끊기는 상황을 storm 훈련으로 시뮬레이션할 방법을 찾는다.
   • 테스트와 훈련, 전반적인 복원력을 강화해 이런 사고가 최대한 드물게 일어나게 한다.

   교훈

   무단 접근을 막으려고 강화한 보안이, 공격이 아니라 스스로 낸 실수에서 비롯된 장애의 복구를 늦췄다. Meta 는 드문 사고에서 복구가 느려지더라도 평소의 보안을 크게 높이는 편이 낫다고 봤다. 서비스, 데이터 센터, 리전 전체를 내리는 storm 훈련이 부하를 다시 올리는 데 도움이 됐지만, 전 세계 백본이 끊기는 상황은 훈련해 본 적이 없었다.

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2. IL-0255 데이터센터 사이 메트로 회선이 잠깐 끊긴 뒤 Redis 레플리카가 재동기화 루프에 빠져 BC3 가 느려지고 채팅이 멈췄다

   37signals2020

   증상

   2020년 8월 28일 금요일 11:59AM CDT 에 PagerDuty, Nagios, Prometheus 에서 알림이 쏟아졌다. 모니터링에는 새 메트로 회선이 20~30초쯤 끊긴 것이 보였고, 네트워크가 돌아온 뒤에도 BC3 응답이 계속 느렸다.

   링크 플래핑지연 시간 증가복제 지연

   촉발

   2020년 8월 28일 11:59AM CDT 에 Ashburn 의 주 데이터센터와 Chicago 데이터센터를 잇는 이중 메트로 회선이 짧게 끊겼다. 모니터링에는 새 회선이 20~30초 끊긴 것만 보였지만, 로그에서는 두 회선이 모두 잠깐씩 끊긴 것이 드러났다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   백본망BGP 라우팅인메모리 캐시데이터베이스 복제

   기여 요인

   단일 장애점재시도 폭주잡음에 묻힌 신호

   감지

   PagerDuty, Nagios, Prometheus 에서 알림이 쏟아졌다. Redis 문제는 상황이 진정된 뒤 Redis DB 인스턴스 하나에 계속 떠 있던 알림을 보고 찾았다.

   조치

   • 로드 밸런서 계층에서 채팅을 꺼 나머지 BC3 를 안정시켰다.
   • 레플리카의 Redis 를 재시작했다.

   후속 조치

   • 알려진 Redis 문제의 문서화된 우회 방법대로 Redis 서버의 설정을 바꾼다.
   • 두 메트로 회선이 펜실베이니아에서 같은 물리 경로를 지나는 문제를 없앨 구체적인 계획을 세운다.
   • 장애 조치 시스템을 최대 부하 때 운영 환경에서 직접 검증한다.
   • 사고 후속 조치를 할 시간을 명시적으로 비우고, 우선순위를 밝혀 다른 일을 뒤로 미룬다.

   교훈

   이중화를 계획하고 실제 시험을 늘려 왔지만 충분하지 않았고, 특히 최대 부하에서는 안전하다는 착각을 하고 있었다. 데이터센터 사이로 부하를 옮기거나 이중 회선 사이를 오가는 일은 문제없이 돼야 한다. 그렇지 않다면 팀 전체가 준비된 통제된 상황에서 그 사실을 알아야 한다. 장애에서 나온 후속 조치는 목록에 더하는 데서 그치지 말고 더 급하게 처리해야 한다.

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3. IL-0359 Gandi LiveDNS 노드 두 대가 멈춰 그 노드로 간 DNS 질의가 타임아웃됐다

   Gandi2020

   증상

   2020-07-16 13:26 UTC 부터 Gandi LiveDNS 의 DNS 노드 두 대로 간 질의가 타임아웃으로 실패했다. 상태 페이지에는 13:26 에 FR 고객에게 영향이 있다는 글이 올라갔다.

   DNS 조회 실패

   촉발

   LiveDNS 노드 두 대의 DNS 서버 소프트웨어에서 버그가 장애를 일으켜 서버가 멈췄다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   DNS 서버와 레코드BGP 라우팅

   기여 요인

   단일 장애점잡음에 묻힌 신호장애 중첩

   감지

   DNS 서버에서 LiveDNS 모니터링 알림이 울렸다. 그러나 앞서 다루던 내부 네트워크 사고가 모니터링 시스템에 소음을 많이 만들고 있어 엔지니어들은 이 알림을 오탐으로 잘못 읽었고, 알림을 다시 판단하기까지 시간이 걸렸다.

   후속 조치

   • DNS 서버가 제대로 동작하지 않을 때 노드를 서비스에서 빼는 방식을 고친다.
   • 노드 설정을 고치고, 한 노드가 여러 클러스터의 주소를 알리지 않는지 확인하는 모니터링을 둔다.
   • 모니터링과 내부 교육, 조직 운영을 다시 짠다.
   • DNS 서버 소프트웨어의 버그를 찾아냈고, 고친 판을 배포하고 있다.

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4. IL-0222 유지보수 자동화가 여러 위치의 네트워크 제어 평면 작업을 한꺼번에 내려 미국 Google Cloud 리전의 네트워크가 심하게 혼잡해졌다.

   Google Cloud2019

   증상

   2019-06-02 US/Pacific 11:47~11:49 부터 미국 여러 리전의 Google Cloud 프로젝트에서 패킷 손실이 늘고, 지연이 커지고, 간헐적 오류와 인스턴스 연결 끊김이 나타났다. us-west1 과 유럽, 아시아 리전에는 리전 네트워크 혼잡이 없었다. Google 엔지니어는 장애가 시작되고 2분 뒤 알림을 받았다.

   패킷 손실네트워크 도달 불가지연 시간 증가오류율 상승모니터링 중단

   촉발

   US/Pacific 11:45 에 비교적 드문 유형의 데이터 센터 유지보수 이벤트가 물리 위치 한 곳에서 시작됐다. 자동화 소프트웨어가 내릴 작업 목록에 네트워크 제어 작업을 돌리는 논리 클러스터를 넣었다. 이 클러스터에는 다른 물리 위치의 네트워크 제어 작업도 들어 있어, 여러 위치의 네트워크 제어 평면과 지원 인프라가 한꺼번에 내려갔다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   네트워크 컨트롤 플레인BGP 라우팅백본망

   기여 요인

   과도한 영향 범위순환 의존디버그 접근 제한롤백 무효

   감지

   Google 엔지니어는 장애가 시작되고 2분 뒤 알림을 받았고, 가장 심각한 운영 사고에 쓰는 사고 관리 절차를 곧바로 시작했다. 고객용 상태 페이지에는 US/Pacific 12:53 에 첫 공지가 올라왔다.

   조치

   • 혼잡을 줄이려고 덜 중요한 네트워크 트래픽 등급의 우선순위를 낮췄다.
   • US/Pacific 13:01 에 근본 원인을 찾고, 유지보수 이벤트를 일으킨 자동화 소프트웨어를 멈췄다.
   • 네트워크 제어 평면과 지원 인프라를 위치마다 다시 스케줄해 켰다.
   • 제어 평면 인스턴스가 모두 내려가면서 사라진 설정 데이터를 여러 위치에 다시 만들어 배포했다. 새 설정은 14:03 부터 나가기 시작했다.
   • Google 안의 여러 팀이 서비스별 완화 조치로 트래픽을 피해 리전 밖으로 돌려 다른 곳에서 계속 서비스했다.
   • us-west2, northamerica-northeast1, southamerica-east1 에서 장애 때문에 fail-safe 상태에 들어간 VPN 제어 평면을 손으로 빼냈다. 이 리전의 VPN 게이트웨이는 16:30 에 회복됐다.

   후속 조치

   • 유지보수 때 작업을 내리는 데이터 센터 자동화 소프트웨어를 즉시 멈췄고, 여러 물리 위치에서 동시에 작업을 내리지 않게 하는 안전장치를 갖춘 뒤에만 다시 켠다.
   • 클러스터 관리 소프트웨어가 요청의 출처와 상관없이 여러 물리 위치의 작업을 한꺼번에 내리는 요청을 거부하도록 강화한다.
   • 네트워크 제어 평면 소프트웨어와 지원 인프라가 이번 사고에 얽힌 유형의 유지보수 요청을 거부하도록 다시 설정한다.
   • 위치마다 네트워크 제어 평면이 설정을 영구 저장하게 바꿔, 모든 작업이 내려가도 설정을 다시 만들고 배포할 필요가 없게 한다. 이렇게 하면 복구 시간이 열 배쯤 줄어든다.
   • 제어 평면을 잃었을 때 네트워크가 fail static 모드로 더 오래 버티게 해, 사용자 영향 없이 복구할 시간을 충분히 둔다.
   • 고객 소통 도구를 포함한 비상 대응 도구와 절차를 검토하고 고치고 시험해, 이번과 같은 네트워크 장애에도 견디게 한다.
   • 상시 재해 복구 시험의 범위를 넓혀 이번 장애와 이와 비슷한 수준의 큰 장애를 넣는다.

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5. IL-0358 Packet 공용 클라우드의 여러 리전에서 라우팅 루프와 블랙홀로 연결이 간헐적으로 끊겼다

   Packet2019

   증상

   2019-06-02 08:49 UTC 에 Packet 의 내부 네트워크 모니터링이 여러 글로벌 데이터센터에서 목적지에 닿지 못하는 문제와 성능 문제를 알렸다. 엔지니어들은 08:52 에 이 연결 문제를 확인했다.

   네트워크 도달 불가패킷 손실지연 시간 증가

   촉발

   Packet 의 상위 네트워크 사업자 Zayo 의 미국 대륙 횡단 백본 링크에 하드웨어 고장이 나서, 그 링크로 라우팅된 IP 트래픽이 블랙홀로 사라졌다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   백본망BGP 라우팅네트워크 컨트롤 플레인

   기여 요인

   –

   감지

   08:49 UTC 에 모니터링 도구가 Packet 의 여러 글로벌 데이터센터에서 목적지에 닿지 못하는 문제를 알렸다. 08:52 에 엔지니어링 팀이 문제를 확인하고 내부 사고를 만들어 운영 인력과 플랫폼 엔지니어링, 네트워크 엔지니어링의 에스컬레이션 담당자를 불렀다.

   조치

   • 트래픽을 다른 네트워크로 옮겨 Zayo 를 상위 사업자 구성에서 뺐다.
   • 알맞은 경로 필터를 적용해 서비스를 정상으로 되돌렸다.
   • 바뀐 트래픽 구성에 맞춰 특정 라우팅 정책을 다듬어 백본 전반의 지연을 줄였다.

   후속 조치

   • 내부 연결 모니터링을 넓히고, 당직 운영팀에게 가는 알림을 늘린다.
   • 네트워크 자동화와 라우팅 프로토콜 구현을 넓혀 쓸 수 있는 모든 백본 경로로 더 잘 라우팅하고 부하를 나눈다. 큰 사업자 사고가 나면 운영자가 Packet 의 모든 데이터센터에 걸쳐 자동 트래픽 우회를 실행할 수 있게 한다.
   • Packet 의 프로비저닝 시스템과 서비스가 외부 네트워크 사업자와 데이터센터 사이 연결에 덜 의존하게 해서 복원력을 높인다.

   사례 보기

원인별6