사례1건

1건 중 1~1번째

1. IL-0257 한꺼번에 몰린 요청에 API Gateway 태스크가 모두 OOM 으로 종료돼 canva.com 이 약 50분 동안 열리지 않았다

   Canva2024

   증상

   2024년 11월 12일 8:47 AM UTC 에 편집기 새 버전을 배포한 뒤, 아시아의 많은 사용자에게 편집기의 객체 패널이 끝없이 로딩 상태로 남았다. 9:08 AM UTC 부터는 canva.com 자체가 열리지 않았다.

   서비스 중단OOMKilled지연 시간 증가패킷 손실

   촉발

   2024년 11월 12일 8:47 AM UTC 에 Canva 편집기 새 버전이 배포돼 클라이언트들이 새 정적 자산을 받기 시작했다. 같은 시각 Cloudflare 의 싱가포르와 애슈번 사이 경로에서 패킷이 손실돼 JavaScript 파일 하나의 전송이 20분 동안 끝나지 않았다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   CDN 과 엣지 네트워크API 게이트웨이Amazon ECS

   기여 요인

   장애 중첩모니터링 사각지대재시도 폭주자동화 증폭미패치 알려진 버그

   조치

   • 임시 Cloudflare 방화벽 규칙을 넣어 CDN 에서 모든 트래픽을 막고, 새 API Gateway 태스크가 요청을 받지 않은 상태에서 뜨게 했다.
   • canva.com 을 상태 페이지로 돌려 사용자에게 장애 중임을 알렸다.
   • 엄격한 속도 제한을 건 오스트레일리아 사용자부터 시작해 canva.com 트래픽을 조금씩 되살렸다.

   후속 조치

   • 트래픽을 세밀하게 돌리고 막은 뒤 단계적으로 다시 늘리는 내부 런북을 만든다.
   • canva.com 을 쓸 수 없을 때 사용자에게 더 자세한 오류 페이지를 보여 준다.
   • API Gateway 의 기본 태스크 수와 태스크 하나에 주는 메모리를 늘린다.
   • 비슷한 트래픽 패턴에서 실패할 위험을 줄이는 부하 차단 규칙을 API Gateway 에 더한다.
   • API Gateway 에 정기 부하 테스트를 들인다.
   • 텔레메트리 라이브러리의 스레드 잠금 버그를 고치는 패치를 배포한다.
   • 텔레메트리 라이브러리의 마이크로벤치마크 테스트에 스레드 경합을 일으킨 코드 경로의 멀티스레드 테스트를 더한다.
   • 페이지 자산 카나리 릴리스에서 JavaScript 오류율에 더해 페이지 로드 완료 이벤트를 보조 지표로 본다.
   • 카나리에 롤아웃 단계를 하나 더 두어 단계적 배포 중 문제를 찾을 시간을 늘리는 실험을 한다.
   • 사용자 요청이 자산을 너무 오래 기다리지 않도록 자산 받기에 타임아웃을 둔다.
   • Cloudflare 와 함께 이번 사고에서 여러 시스템이 어떻게 얽혀 작용했는지 자세히 파악한다.

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원인별1