사례2건

2건 중 1~2번째

1. IL-0267 싱가포르 캐시 거점 eqsin 의 전송 회선 두 개가 함께 끊겨 BGP 가 내려가고 eqsin 의 호스트에 닿을 수 없게 됐다

   Wikimedia Foundation2023

   증상

   16시 37분 UTC 에 Icinga 가 cr3-eqsin 의 BGP 상태가 CRITICAL 이라고 알렸고, 몇 분 뒤 eqsin 의 호스트들이 한꺼번에 DOWN 으로 떴다. 호출 알림 세 건이 동시에 울렸고 그중 두 건은 batphone 으로 올라갔다.

   네트워크 도달 불가

   촉발

   eqsin 을 코어 데이터센터에 잇는 전송 회선 두 개 중 하나는 오래 이어진 광케이블 절단으로 끊겨 있었다. 남은 하나가 전송 회선 공급사 Arelion 의 계획 작업 PWIC225900 으로 내려갔다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   백본망BGP 라우팅CDN 과 엣지 네트워크

   기여 요인

   단일 장애점초기 신호 무시

   감지

   자동 모니터링이 먼저 잡았다. 16시 37분 UTC 에 Icinga 가 cr3-eqsin 의 BGP 상태 CRITICAL 을 알렸고, 이어서 cr2-eqsin 의 BGP 상태와 eqsin 호스트들의 DOWN 알림이 울렸다. 호출 알림 세 건이 동시에 울렸고 그중 두 건이 batphone 으로 올라갔다.

   조치

   • 16시 48분 UTC 에 eqsin 을 DNS 에서 뺐다.
   • 나중에 eqsin 을 다시 DNS 에 넣었다.

   후속 조치

   • 백업 GRE 터널을 만든다. 작업은 T327265 이다.
   • 오래 끊겨 있던 전송 회선이 수리된 뒤 제대로 다시 올라오는지 확인한다. 작업은 T322529 이다.
   • 공급사의 점검 알림을 자동으로 읽어 들여 점검 일정이 서로 겹치면 알린다. 작업은 T230835 이다.

   교훈

   eqsin 을 DNS 에서 빨리 뺀 것이 잘됐고, 먼저 빼고 나중에 조사한다는 태도가 맞았다. 잘못된 것은 세 가지였다. eqsin 이 너무 오래 전송 회선 하나로만 버텼다. 두 전송 회선이 겹쳐서 내려가는 것을 SRE 들이 잡지 못했다. 공급사의 계획 작업이 작업 티켓이나 알림으로 남지 않았다. 알림은 맞게 울렸지만 IRC 에서 감당하기 어려울 만큼 많았다.

   사례 보기
2. IL-0358 Packet 공용 클라우드의 여러 리전에서 라우팅 루프와 블랙홀로 연결이 간헐적으로 끊겼다

   Packet2019

   증상

   2019-06-02 08:49 UTC 에 Packet 의 내부 네트워크 모니터링이 여러 글로벌 데이터센터에서 목적지에 닿지 못하는 문제와 성능 문제를 알렸다. 엔지니어들은 08:52 에 이 연결 문제를 확인했다.

   네트워크 도달 불가패킷 손실지연 시간 증가

   촉발

   Packet 의 상위 네트워크 사업자 Zayo 의 미국 대륙 횡단 백본 링크에 하드웨어 고장이 나서, 그 링크로 라우팅된 IP 트래픽이 블랙홀로 사라졌다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   백본망BGP 라우팅네트워크 컨트롤 플레인

   기여 요인

   –

   감지

   08:49 UTC 에 모니터링 도구가 Packet 의 여러 글로벌 데이터센터에서 목적지에 닿지 못하는 문제를 알렸다. 08:52 에 엔지니어링 팀이 문제를 확인하고 내부 사고를 만들어 운영 인력과 플랫폼 엔지니어링, 네트워크 엔지니어링의 에스컬레이션 담당자를 불렀다.

   조치

   • 트래픽을 다른 네트워크로 옮겨 Zayo 를 상위 사업자 구성에서 뺐다.
   • 알맞은 경로 필터를 적용해 서비스를 정상으로 되돌렸다.
   • 바뀐 트래픽 구성에 맞춰 특정 라우팅 정책을 다듬어 백본 전반의 지연을 줄였다.

   후속 조치

   • 내부 연결 모니터링을 넓히고, 당직 운영팀에게 가는 알림을 늘린다.
   • 네트워크 자동화와 라우팅 프로토콜 구현을 넓혀 쓸 수 있는 모든 백본 경로로 더 잘 라우팅하고 부하를 나눈다. 큰 사업자 사고가 나면 운영자가 Packet 의 모든 데이터센터에 걸쳐 자동 트래픽 우회를 실행할 수 있게 한다.
   • Packet 의 프로비저닝 시스템과 서비스가 외부 네트워크 사업자와 데이터센터 사이 연결에 덜 의존하게 해서 복원력을 높인다.

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원인별1