사례1건

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1. IL-0338 Google Cloud 의 HTTP(S) 로드 밸런서와 TCP/SSL Proxy 로드 밸런서가 32분 동안 요청의 33~87% 에 502 나 연결 재설정을 냈다

   Google Cloud2018

   증상

   2018년 7월 17일 12시 17분 PDT 부터 Google Cloud App Engine, HTTP(S) 로드 밸런서, TCP/SSL Proxy 로드 밸런서를 쓰는 고객의 요청이 502 응답 코드나 연결 재설정으로 실패했다. 오류 비율은 32분 동안 33% 에서 87% 사이를 오갔다.

   오류율 상승연결 리셋지연 시간 증가

   촉발

   두 번째 계층 GFE 코드에는 아직 쓰지 않던 새 기능이 들어가 있었고, 이 기능에 버그가 있었다. 운영 환경의 설정 변경이 이 버그를 간헐적으로 건드렸고, 버그는 GFE 를 재시작시켰다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   클라우드 로드 밸런서CDN 과 엣지 네트워크

   기여 요인

   자동 테스트 공백과도한 영향 범위

   감지

   12시 19분에 자동 모니터링이 Google 엔지니어링 팀에 알림을 보냈다. 엔지니어는 장애가 시작되고 3분 안에 알림을 받고 바로 조사를 시작했다.

   조치

   • 12시 44분 PDT 에 원인을 찾고 문제의 설정 변경을 곧바로 되돌렸다. 영향받은 GFE 들이 재시작을 멈추고 모두 서비스에 돌아오자 트래픽이 평소 수준과 동작을 되찾았다.

   후속 조치

   • 아직 쓰지 않는 기능을 꺼 두는 안전장치를 더한다.
   • 작업을 재시작시킬 수 있는 잠재 버그가 운영 바이너리에 남을 위험을 줄이도록 GFE 테스트 스택을 더 단단하게 만든다.
   • 장애가 미치는 범위를 줄이도록 GFE 풀의 샤드끼리 더 격리한다.
   • 진단을 빠르게 하도록 GFE 풀의 모든 설정 변경을 한곳에 모은 대시보드를 만들어, 엔지니어가 문제를 일으킨 변경을 쉽게 보고 대조해 찾아내게 한다.

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