사례9건

9건 중 1~5번째

1. IL-0192 Crossplane 컴포지션의 병합 정책 변경이 Service 타입을 ClusterIP 로 바꿔 클라우드 로드 밸런서가 지워지고 Grafana Cloud 서비스의 약 25%가 끊겼다.

   Grafana Labs2025

   증상

   2025년 2월 18일 08:41 UTC, Grafana Labs 의 애플리케이션 팀 여러 곳이 자기 엔드포인트 일부에 접속이 되지 않는 것을 알아챘다.

   서비스 중단리소스 삭제

   촉발

   로드 밸런서의 TLS 정책 버전을 올리면서, 기본 TLS 정책을 덮어쓸 수 있도록 Crossplane 컴포지션의 병합 정책을 바꾼 변경이 개발, 스테이징, 운영 환경에 동시에 적용됐다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   설정 템플릿클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   미검증 가정단계적 배포 부재과도한 영향 범위파괴적 변경 보호 장치 부재

   감지

   08:41 UTC 에 애플리케이션 팀 여러 곳이 자기 엔드포인트 일부에 접속이 되지 않는 것을 알아챘다. 조사해 보니 최근의 TLS 정책 설정 변경 때문에 그 엔드포인트의 로드 밸런서가 사라져 있었다.

   조치

   • 문제의 코드 변경을 롤백했다.
   • 영향받은 쿠버네티스 Service 를 다시 만들어 쿠버네티스가 로드 밸런서를 새로 만들게 했다.

   후속 조치

   • 한 번에 두 개 이상의 웨이브로 배포하는 것을 막는 CI 검사를 넣어, 개발에서 스테이징, 카나리, 운영으로 이어지는 순서를 벗어나는 배포를 잡아내게 했다.
   • 논의만 하던 더 정교한 웨이브 설계의 우선순위를 올려 개선안을 합의하고 구현한다.
   • 실수로 지워지지 않도록 로드 밸런서에 삭제 보호를 켜기 시작했다. Crossplane 수준의 삭제 보호보다 한 층 아래에서 막는다.
   • 로드 밸런서 말고도 중요한 클라우드 리소스를 하나씩 살펴 필요한 곳에 삭제 보호를 켠다.
   • 변경 검증과 가시성을 높이려고 만든 Crossplane Managed Resources exporter 를 플랫폼 엔지니어링 안에서 베타로 시험하고 있다. 이번 장애를 일으킨 변경에 적용해 보면 차이가 분명히 드러난다.
   • TLS 정책을 다시 설정하는 기능을 제대로 완성하고 시험해, 애플리케이션 팀이 배포할 수 있게 했다.

   교훈

   작은 변경이라 위험이 낮다고 가정하고 충분한 시험과 영향 범위 줄이기를 건너뛴 것이 장애로 이어졌다. 웨이브 배포는 절차로 기대하는 데 그치지 않고 시스템이 강제해야 한다. 비상 예외는 웨이브를 고르지 않았을 때의 기본 동작이 아니라 말 그대로 예외여야 한다. 이번 변경은 시험을 안 한 것이 아니라 시험한 범위가 충분하지 않았다. 클라우드 로드 밸런서 컨트롤러와 자체 도구까지 처음부터 끝까지 돌려 봐야 의도한 작은 변화만 일어나는지 알 수 있었다. 개발 웨이브부터만 적용하도록 강제했다면 제대로 시험할 수밖에 없었을 것이다.

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2. IL-0473 Azure 공개 쿠버네티스 클러스터의 노드 풀이 모두 지워지고 다시 만들어지지 않아 Jenkins 인프라 서비스가 4시간 넘게 멈췄다

   Jenkins project2023

   증상

   2023-07-07 11:05 UTC 부터 15:25 UTC 까지 Jenkins 인프라의 공개 서비스 여럿이 완전히 멈췄다. accounts.jenkins.io, get.jenkins.io, plugins.jenkins.io 를 비롯해 Azure 의 공개 쿠버네티스 클러스터에서 돌던 서비스가 모두 내려갔다.

   네트워크 도달 불가리소스 삭제클러스터·노드 생성 정체서비스 중단

   촉발

   1.25 업그레이드 뒤 파드의 출발 IP 대역이 바뀌어 LDAP 접근이 막히자, 파드 IP 대역을 지정하는 수정인 Azure PR 431 을 10:55 UTC 에 배포했다. 이 변경으로 노드 풀이 모두 지워졌고 다시 만들어지지 않았다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   노드 풀CNI 플러그인클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   미검증 가정단계적 배포 부재파괴적 변경 보호 장치 부재

   감지

   10:30 UTC 에 1.25 업그레이드를 마친 뒤 팀이 클러스터 안 서비스가 LDAP 서비스에 닿지 못한다는 것을 알아챘다.

   조치

   • 네트워크 설정을 고쳐 클러스터를 처음부터 다시 만들었다. 11:16 부터 13:16 UTC 까지 두 시간이 걸렸다.
   • 파드 CIDR 을 가상 네트워크와 겹치지 않는 별도 대역으로 지정했다.
   • 서비스의 공개 IP 와 DNS 레코드를 새 주소 20.7.178.24 와 2603:1030:408:5::15a 로 바꿨다.
   • 15:17 UTC 에 IP 설정을 포함해 클러스터를 손으로 다시 만든 작업을 PR 로 올려 코드에 반영했다.

   후속 조치

   • Management Lock 을 걸어 공개 IP 가 지워지지 않게 한다.
   • 공개 IP 를 별도 리소스 그룹에 두고, 쿠버네티스가 관리하는 로드 밸런서가 그 그룹을 쓰도록 service.beta.kubernetes.io/azure-load-balancer-resource-group 애너테이션으로 설정한다.
   • 작업을 준비할 때 네트워크 구성과 대역이 겹칠 가능성을 쉽게 볼 수 있도록 네트워크 다이어그램과 문서를 개선한다.
   • AKS 노드 풀 설정을 한꺼번에 바꾸지 않는다. 첫 노드 풀에서 문제를 잡았다면 전체 장애를 피할 수 있었다. arm64 노드 풀에서 PR-3623 으로 이 작업을 하고 있다.

   교훈

   허용 목록을 둔 회사 방화벽 뒤의 사용자가 있어서 공개 IP 는 되도록 바뀌지 않아야 한다. 그런데 원래 클러스터를 지우면서 노드 리소스 그룹과 함께 공개 IP 가 지워졌다. 노드 풀 설정을 한꺼번에 바꾸지 않았다면 첫 노드 풀에서 문제를 잡아 전체 장애를 피할 수 있었다. 팀은 거의 모든 공개 서비스를 담은 클러스터가 완전히 무너져도 4시간 안에 복구할 수 있다는 것을 이번에 확인했다. 그 바탕은 여러 해 동안 함께 해 온 아키텍처 정의, 인프라 구축, 데이터 백업 작업이라고 했다.

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3. IL-0513 쿠버네티스 노드 순차 재시작 중 Ingress 가 관리하는 ELB 의 HTTPS 리스너가 꺼져 PyPI 백엔드에 HTTPS 로 닿지 못했다

   Python Software Foundation2022

   증상

   2022-10-24 14:43 UTC 부터 15:03 UTC 까지 PyPI 백엔드에 HTTPS 로 접속할 수 없었다. CDN 이 페이지를 가져오지 못했고, uploads.pypi.org 로 올리기가 막혔으며, 옛 파일 리디렉션 서비스도 끊겼다.

   서비스 중단

   촉발

   업그레이드와 새 설정을 모든 노드에 나눠 주려고 쿠버네티스 클러스터의 모든 노드를 순차 재시작했다. 새 쿠버네티스 API 서버가 올라오면서 기존에 정의한 Ingress 설정을 다시 검증하고 갱신했다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   인그레스 컨트롤러클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   코드로 관리되지 않는 설정늦게 드러난 변경

   조치

   • PyPI 관리자들이 Ingress 설정을 새 ACM TLS 인증서를 가리키도록 고쳤다. 쿠버네티스가 Ingress 가 관리하는 ELB 에 HTTPS 리스너를 되살렸고 모든 서비스에 다시 접속할 수 있게 됐다.

   후속 조치

   • PyPI Ingress 설정에 필요한 ACM TLS 인증서의 호스트 이름을 AWS 콘솔에서 손으로 관리하지 않고 쿠버네티스 자원으로 관리할 방법을 찾는다.

   교훈

   자원을 모두 쿠버네티스 API 로 관리하면 원하는 상태와 실제 상태가 어긋나는 일이 줄고, 그런 어긋남이 다음 유지 보수 때 장애로 드러날 가능성도 줄어든다고 PSF 인프라 팀은 정리했다.

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4. IL-0177 다른 팀의 설정 배포로 공유 L7 HAProxy 가 재로드될 때마다 messaging-hub 의 웹소켓 연결이 한꺼번에 끊겼다.

   LINE Plus2022

   증상

   LINE 의 messaging-hub 는 일본 음식 배달 서비스 Demaecan 의 Merchant 앱과 Driver 앱에 웹소켓으로 메시지를 보낸다. 어느 날 최대 트래픽 시간이 아닌데도 웹소켓 연결 수 그래프가 순간적으로 크게 떨어졌다. 이 현상은 한 번으로 끝나지 않고 불규칙하게 계속 일어났다.

   연결 리셋데이터베이스 과부하간헐적 연결 실패지연 시간 증가

   촉발

   같은 L7 로드밸런서를 공유하는 다른 서비스 담당자가 자기 LB 설정을 배포하면 HAProxy 가 재로드됐다. hard-stop-after 로 정한 30분이 지나 이전 프로세스가 종료되면서 거기 붙어 있던 웹소켓 연결이 모두 끊겼다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   HAProxy클라우드 로드 밸런서conntrack 테이블인그레스 컨트롤러

   기여 요인

   늦게 드러난 변경과도한 영향 범위재시도 폭주미검증 가정

   감지

   웹소켓 연결 수 그래프에서 최대 트래픽 시간이 아닌데도 연결 수가 순간적으로 뚝 떨어지는 것을 보고 알았다. Nginx 패킷 드롭은 네트워크 모니터링으로 원인을 찾았다.

   조치

   • Merchant 팀이 토큰 발급 API 를 따로 떼어 배포해 토큰 요청이 몰려도 다른 Merchant API 가 지연되지 않게 했다.
   • Nginx 를 늘리고 파드 안티 어피니티와 레이블 셀렉터로 Nginx 파드가 서로 다른 노드에 뜨게 해서 NF_CONNTRACK 테이블 포화로 생기던 패킷 드롭을 없앴다.
   • Ingress Nginx 의 proxy-read-timeout 과 proxy-send-timeout 을 300s 에서 3600s 로, LB timeout 도 3600s 로 올렸지만 웹소켓 드롭은 멈추지 않았다.
   • 공유하던 L7 LB 를 L4 LB 로 바꿔 웹소켓 드롭을 없앴다.

   교훈

   문제의 범위를 미리 단정해 스스로 제한하면 안 된다. 인프라 팀과 네트워크 팀이 문제없다고 답했다는 이유로 직접 다룰 수 있는 영역만 뒤지다가 공유 L7 LB 를 늦게 의심했다. LB 같은 기술 리소스를 다른 서비스와 공유하면 다른 팀의 배포가 내 서비스의 연결을 끊을 수 있다. Nginx 를 늘려 NF_CONNTRACK 부담을 나눌 때는 파드가 서로 다른 노드에 뜨게 해야 하고, 노드 수보다 많이 늘리면 Pending 상태로 남는 파드가 생긴다는 점도 알아야 한다.

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5. IL-0208 GitLab Helm 차트 업그레이드가 Service 와 Deployment 의 포트 이름을 바꿔 GCP 로드 밸런서가 다시 구성되는 동안 GitLab.com 요청이 느려지고 50x 오류가 났다

   GitLab2022

   증상

   2022-03-31 07:53 UTC 에 GitLab.com 웹 서비스의 50x 오류가 늘기 시작했고, 1분 뒤 당직 엔지니어가 오류율 증가 페이지를 받았다. 사용자에게는 GitLab.com 이 느려졌고 간헐적으로 500 오류 페이지가 떴다.

   오류율 상승지연 시간 증가간헐적 타임아웃

   촉발

   gitlab-com/gl-infra/k8s-workloads/gitlab-com!1643 머지 요청을 배포하는 파이프라인이 07:49 UTC 에 gprd-cny 로 배포를 시작했다. 이 변경에는 GitLab 차트 버전 업그레이드가 들어 있었고, 새 차트는 Prometheus ServiceMonitor, PodMonitor 설정과 관련된 변경으로 Kubernetes Service 와 Deployment 의 포트 이름을 바꿨다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   Helm클라우드 로드 밸런서HAProxy

   기여 요인

   자동화 증폭

   감지

   07:53 UTC 에 50x 오류가 늘기 시작했고 07:54 에 PagerDuty 알림이 당직 엔지니어를 호출했다. 변경을 배포하던 엔지니어가 오류를 보고 그 변경과 연결해 원인을 짚었다.

   조치

   • 08:05 UTC 에 당직 엔지니어가 카나리 환경을 트래픽에서 뺐다가 08:25 에 다시 넣었다.
   • 08:15 에 cluster c 와 cluster d 배포 작업을 시작 전에 취소했다.
   • 08:51 에 HAProxy 에서 gprd-us-east1-d 클러스터를 뺐다가 08:56 에 다시 넣었다.
   • 09:31 에 최소 레플리카 수를 100 넘게 올리는 변경 !1650 을 머지했다.
   • 09:53 에 HAProxy 에서 gprd-us-east1-c 클러스터를 빼고, 09:57 에 이 클러스터에 !1643 을 배포한 뒤 10:07 에 다시 넣었다.
   • 10:19 에 최소 레플리카 상향을 되돌리는 변경 !1652 를 머지했다.

   후속 조치

   • 리전 클러스터 하나에서 트래픽을 통째로 안전하게 빼는 graceful drain 기능을 만든다.
   • PagerDuty 를 유지보수 모드로 바꾸는 ChatOps 명령을 만든다.

   교훈

   알림은 정확하게 울렸다. 원인이 바로 직전에 배포한 변경이라는 것을 알았기 때문에, 그 변경을 배포하던 파이프라인을 멈추는 것이 자연스러운 첫 대응이었다.

   사례 보기

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