사례1건

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1. IL-0352 Router 2.0 을 쓰는 앱에서 HTTP 요청이 web dyno 에 고르지 않게 나뉘어 지연과 타임아웃이 늘었다

   Heroku2025

   증상

   Heroku Common Runtime 에서 Router 2.0 을 쓰는 일부 앱의 HTTP 요청이 web dyno 사이에 고르게 나뉘지 않았다. 요청이 몰린 dyno 가 과부하에 빠지면서 HTTP 요청 지연과 타임아웃이 늘었다.

   부하 불균형지연 시간 증가간헐적 타임아웃

   촉발

   2025-07-18 22:00 UTC 무렵부터 Router 2.0 인스턴스가 어떤 코드 조건에 닿기 시작했다. 이 조건에 닿으면 부하 분산용 엔트로피 메타데이터와 그 로직이 dyno 선택의 폭을 줄였다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   모니터링 사각지대스테이징 불일치

   감지

   07-20 16:46 UTC 에 Heroku Support 가 요청이 dyno 에 고르지 않게 가서 지연과 타임아웃이 늘었다는 첫 고객 신고를 받았다. 스테이징 부하 테스트에도 같은 불균형이 있었지만, 알림은 라우팅 가용성과 HTTP 요청 지연만 보고 요청 분배는 보지 않아 울리지 않았다.

   조치

   • 지원 팀이 영향을 받은 고객에게 Router 2.0 을 끄고 legacy router 로 돌아가라고 안내했다.
   • 운영 라우터 인스턴스를 차례로 새로 띄워 영향을 받은 앱의 부하 분산을 나아지게 했다.
   • 부하 분산을 고친 라우터 코드를 스테이징에 먼저 배포한 뒤 운영에 단계적으로 배포해 07-23 00:12 UTC 에 마지막 파티션까지 마쳤다.

   후속 조치

   • 부하 분산 동작이 다시 망가지지 않도록 막는 게이트와 알림을 넣었다.
   • 자동 이전을 다시 시작하기 전에, 아직 legacy router 를 쓰는 앱의 고객에게 일정과 안내를 꾸준히 알린다.

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