사례1건

1건 중 1~1번째

1. IL-0561 DigitalOcean 의 Cloud Control Panel 과 공개 API 에서 두 차례에 걸쳐 요청이 최대 25% 실패했다

   DigitalOcean2026

   증상

   2026년 8월 24일 16:56 UTC 부터 DigitalOcean 의 Cloud Control Panel, 공개 API, 그리고 이 둘에 기대는 제품 관리 시스템에서 요청 오류율이 올라갔다. 여러 제품의 생성 요청을 포함한 모든 API 요청에서 5xx 오류가 늘었고, 사용자가 cloud.digitalocean.com 에 들어가지 못하기도 했다.

   오류율 상승지연 시간 증가

   촉발

   아이덴티티, 인증, 인가 서비스를 받치는 데이터베이스 계층을 계획에 따라 이전하는 인프라 작업을 하던 중이었다. 이 이전 작업 때문에 핵심 인가 쿼리 하나의 실행 지연이 늘었다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   데이터베이스인증·인가 서비스

   기여 요인

   재시도 폭주수동 조치 악화

   감지

   16:58 UTC 에 자동 모니터링이 비정상적인 오류율과 지연을 잡아냈다. 보고서는 영향이 시작되고 5분 안에 감지했다고 적었다.

   조치

   • 인가 트래픽을 정상으로 동작하는 처리 경로 하나로 몰아 보냈다.
   • 주요 호출자의 hedging 을 잠시 껐다.
   • 두 번째 구간에서 나머지 영향받은 서비스 전체의 재시도와 요청 증폭 동작을 껐다.
   • 느린 인가 쿼리를 받을 읽기 용량을 더했다.

   후속 조치

   • 상위 서비스 전반에 자동 서킷 브레이커를 배포했다. 서킷 브레이커는 하위 의존 서비스가 나빠진 것을 감지하면 hedged retry 와 재시도 증폭을 자동으로 막는다.
   • 모든 컨트롤 플레인 서비스에 재시도 억제와 서킷 브레이커가 똑같이 적용되는지 아키텍처 전반을 점검하는 작업을 마쳤다.
   • 의존 서비스가 느려질 때 요청 큐가 포화되지 않도록 요청을 빠르게 실패시키는 로드 셰딩을 넣었다.
   • 고객이 영향을 받기 전에 큐가 쌓이기 시작한 것을 알아채는 텔레메트리 알림을 더했다.
   • 주 데이터베이스가 느려지면 핵심 인가 구성 요소가 기능을 줄인 모드로 동작하도록 설정했다. 이 모드에서는 비동기로 갱신되는 최종 일관성 복제본을 읽는다.

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