사례3건

3건 중 1~3번째

1. IL-0339 Azure Front Door 와 Azure CDN 을 쓰는 Microsoft 서비스에 여러 리전에서 연결 오류, 타임아웃, 지연 급증이 났다

   Microsoft Azure2024

   증상

   2024년 7월 30일 11시 45분 UTC 부터 Azure Front Door 와 Azure CDN 을 거치는 Microsoft 서비스에 접속하던 일부 고객이 간헐적인 연결 오류, 타임아웃, 지연 급증을 겪었다. 11시 47분에 Azure Portal 팀이 먼저 서비스 성능 저하를 알아챘다.

   간헐적 연결 실패간헐적 타임아웃지연 시간 증가패킷 손실

   촉발

   Azure 네트워크 DDoS 보호 서비스가 TCP SYN flood DDoS 공격을 자동으로 막은 뒤 트래픽을 Azure Front Door 로 직접 돌려보내려 했다. 그런데 유럽의 한 사이트에서는 지역 정전으로 네트워크 컨트롤 플레인이 실패해 그 사이트의 경로를 바꾸지 못했다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   CDN 과 엣지 네트워크DDoS 방어 서비스네트워크 컨트롤 플레인데이터센터 전력·냉각

   기여 요인

   장애 중첩과도한 영향 범위모니터링 사각지대

   감지

   장애가 시작되고 2분 뒤인 11시 47분 UTC 에 Azure Portal 팀이 서비스 성능 저하를 알아채고 조사를 시작했다. 12시 10분에 네트워크 모니터링이 이 포털 장애를 유럽의 한 사이트에서 난 네트워크 문제와 연결 지었다.

   조치

   • 12시 55분 UTC 에 국지적인 혼잡을 확인하고, 트래픽 경로 변경을 포함한 혼잡 완화용 표준 플레이북을 실행했다. 13시 58분에 영향 대부분이 사라졌다.
   • 16시 58분, 네트워크 컨트롤 플레인이 명령을 다시 내리게 했지만 문제의 장비에는 명령이 닿지 않았다.
   • 17시 50분부터 문제의 장비를 네트워크에서 안전하게 빼면서 다른 문제가 없는지 네트워크를 훑었다. 장비는 19시 32분에 다 뺐다.

   후속 조치

   • 한 지역의 DDoS 완화 문제가 다른 지역으로 번지지 않도록, 네트워크 장비에 빠져 있던 설정을 넣었다. 이 일은 끝났다.
   • 잘못된 설정을 찾아내도록 Azure 네트워크의 기존 검증과 모니터링을 강화한다. 2024년 11월에 끝낼 예정이다.
   • DDoS 보호 서비스가 컨트롤 플레인에서 닿지 않는데도 트래픽을 계속 받는 상황을 잡아내도록 모니터링을 개선한다. 2024년 11월에 끝낼 예정이다.

   사례 보기
2. IL-0222 유지보수 자동화가 여러 위치의 네트워크 제어 평면 작업을 한꺼번에 내려 미국 Google Cloud 리전의 네트워크가 심하게 혼잡해졌다.

   Google Cloud2019

   증상

   2019-06-02 US/Pacific 11:47~11:49 부터 미국 여러 리전의 Google Cloud 프로젝트에서 패킷 손실이 늘고, 지연이 커지고, 간헐적 오류와 인스턴스 연결 끊김이 나타났다. us-west1 과 유럽, 아시아 리전에는 리전 네트워크 혼잡이 없었다. Google 엔지니어는 장애가 시작되고 2분 뒤 알림을 받았다.

   패킷 손실네트워크 도달 불가지연 시간 증가오류율 상승모니터링 중단

   촉발

   US/Pacific 11:45 에 비교적 드문 유형의 데이터 센터 유지보수 이벤트가 물리 위치 한 곳에서 시작됐다. 자동화 소프트웨어가 내릴 작업 목록에 네트워크 제어 작업을 돌리는 논리 클러스터를 넣었다. 이 클러스터에는 다른 물리 위치의 네트워크 제어 작업도 들어 있어, 여러 위치의 네트워크 제어 평면과 지원 인프라가 한꺼번에 내려갔다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   네트워크 컨트롤 플레인BGP 라우팅백본망

   기여 요인

   과도한 영향 범위순환 의존디버그 접근 제한롤백 무효

   감지

   Google 엔지니어는 장애가 시작되고 2분 뒤 알림을 받았고, 가장 심각한 운영 사고에 쓰는 사고 관리 절차를 곧바로 시작했다. 고객용 상태 페이지에는 US/Pacific 12:53 에 첫 공지가 올라왔다.

   조치

   • 혼잡을 줄이려고 덜 중요한 네트워크 트래픽 등급의 우선순위를 낮췄다.
   • US/Pacific 13:01 에 근본 원인을 찾고, 유지보수 이벤트를 일으킨 자동화 소프트웨어를 멈췄다.
   • 네트워크 제어 평면과 지원 인프라를 위치마다 다시 스케줄해 켰다.
   • 제어 평면 인스턴스가 모두 내려가면서 사라진 설정 데이터를 여러 위치에 다시 만들어 배포했다. 새 설정은 14:03 부터 나가기 시작했다.
   • Google 안의 여러 팀이 서비스별 완화 조치로 트래픽을 피해 리전 밖으로 돌려 다른 곳에서 계속 서비스했다.
   • us-west2, northamerica-northeast1, southamerica-east1 에서 장애 때문에 fail-safe 상태에 들어간 VPN 제어 평면을 손으로 빼냈다. 이 리전의 VPN 게이트웨이는 16:30 에 회복됐다.

   후속 조치

   • 유지보수 때 작업을 내리는 데이터 센터 자동화 소프트웨어를 즉시 멈췄고, 여러 물리 위치에서 동시에 작업을 내리지 않게 하는 안전장치를 갖춘 뒤에만 다시 켠다.
   • 클러스터 관리 소프트웨어가 요청의 출처와 상관없이 여러 물리 위치의 작업을 한꺼번에 내리는 요청을 거부하도록 강화한다.
   • 네트워크 제어 평면 소프트웨어와 지원 인프라가 이번 사고에 얽힌 유형의 유지보수 요청을 거부하도록 다시 설정한다.
   • 위치마다 네트워크 제어 평면이 설정을 영구 저장하게 바꿔, 모든 작업이 내려가도 설정을 다시 만들고 배포할 필요가 없게 한다. 이렇게 하면 복구 시간이 열 배쯤 줄어든다.
   • 제어 평면을 잃었을 때 네트워크가 fail static 모드로 더 오래 버티게 해, 사용자 영향 없이 복구할 시간을 충분히 둔다.
   • 고객 소통 도구를 포함한 비상 대응 도구와 절차를 검토하고 고치고 시험해, 이번과 같은 네트워크 장애에도 견디게 한다.
   • 상시 재해 복구 시험의 범위를 넓혀 이번 장애와 이와 비슷한 수준의 큰 장애를 넣는다.

   사례 보기
3. IL-0358 Packet 공용 클라우드의 여러 리전에서 라우팅 루프와 블랙홀로 연결이 간헐적으로 끊겼다

   Packet2019

   증상

   2019-06-02 08:49 UTC 에 Packet 의 내부 네트워크 모니터링이 여러 글로벌 데이터센터에서 목적지에 닿지 못하는 문제와 성능 문제를 알렸다. 엔지니어들은 08:52 에 이 연결 문제를 확인했다.

   네트워크 도달 불가패킷 손실지연 시간 증가

   촉발

   Packet 의 상위 네트워크 사업자 Zayo 의 미국 대륙 횡단 백본 링크에 하드웨어 고장이 나서, 그 링크로 라우팅된 IP 트래픽이 블랙홀로 사라졌다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   백본망BGP 라우팅네트워크 컨트롤 플레인

   기여 요인

   –

   감지

   08:49 UTC 에 모니터링 도구가 Packet 의 여러 글로벌 데이터센터에서 목적지에 닿지 못하는 문제를 알렸다. 08:52 에 엔지니어링 팀이 문제를 확인하고 내부 사고를 만들어 운영 인력과 플랫폼 엔지니어링, 네트워크 엔지니어링의 에스컬레이션 담당자를 불렀다.

   조치

   • 트래픽을 다른 네트워크로 옮겨 Zayo 를 상위 사업자 구성에서 뺐다.
   • 알맞은 경로 필터를 적용해 서비스를 정상으로 되돌렸다.
   • 바뀐 트래픽 구성에 맞춰 특정 라우팅 정책을 다듬어 백본 전반의 지연을 줄였다.

   후속 조치

   • 내부 연결 모니터링을 넓히고, 당직 운영팀에게 가는 알림을 늘린다.
   • 네트워크 자동화와 라우팅 프로토콜 구현을 넓혀 쓸 수 있는 모든 백본 경로로 더 잘 라우팅하고 부하를 나눈다. 큰 사업자 사고가 나면 운영자가 Packet 의 모든 데이터센터에 걸쳐 자동 트래픽 우회를 실행할 수 있게 한다.
   • Packet 의 프로비저닝 시스템과 서비스가 외부 네트워크 사업자와 데이터센터 사이 연결에 덜 의존하게 해서 복원력을 높인다.

   사례 보기

원인별3