사례2건

2건 중 1~2번째

1. IL-0109 로그 수집을 고치려던 EKS 노드 롤오버가 꼬이면서 Auto Scaling 그룹이 정상 워커 노드를 모두 종료해 클러스터에 노드가 하나도 남지 않았다.

   DFDS2023sev1

   증상

   2023-02-14 09:33 UTC, 최종 사용자들이 CloudWatch 로그가 제대로 들어오지 않는다고 알려 왔다. 팀은 fluentd 를 조사하다가 컨테이너 런타임이 docker-shim 이 아니라 containerd 로 바뀌어 있다는 것을 찾았다. 전날 07:30 UTC 의 정기 노드 롤오버 때 containerd 가 실수로 기본 런타임으로 설정돼 있었다.

   서비스 중단리소스 삭제모니터링 중단

   촉발

   쿠버네티스 로그가 CloudWatch 로 가지 않는 문제를 고치려고 예정에 없던 노드 롤오버를 시작했다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   컨테이너 런타임노드 런치 템플릿노드 풀Terraform텔레메트리 에이전트

   기여 요인

   자동화 증폭기본 설정 방치스테이징 불일치설정 테스트 부재런북 부재수동 조치 악화

   감지

   로그 문제는 최종 사용자들이 CloudWatch 로그가 이상하다고 알려 오면서 드러났다. 노드가 사라진 장애는 사후 분석 기준으로 2분 만에 감지됐다.

   조치

   • 10:49 UTC 에 노드 롤오버 스크립트로 새 노드를 추가하려 했지만 Docker Hub 타임아웃으로 실패했다.
   • 10:52 UTC 에 노드 롤오버 스크립트를 다시 돌려 새 노드를 추가했고, 11:01 UTC 에 로드밸런서가 새 노드를 정상으로 판단해 트래픽을 다시 보냈다.

   후속 조치

   • 롤오버 절차를 문서로 남기고, 특히 롤오버가 잘못됐을 때 할 수 있는 일을 적는다.
   • 롤오버 절차를 개선할 방법을 찾는다.
   • QA 시험에 fluentd 로그 수집을 넣어 로그가 처음부터 끝까지 전달되는지 확인한다.
   • fluentd 가 보내는 로그 데이터가 부족하거나 없을 때 울리는 경보를 추가한다.
   • 스테이징 환경을 만든다.
   • 잘못된 컨테이너 런타임을 고르지 못하게 막는 장치를 넣었다.

   교훈

   상황이 심각해져도 침착해야 한다. 서둘러 고치다 피해를 키우기보다 알려진 정상 설정으로 롤백하는 편이 낫다. 새 워커 노드를 띄우는 일은 cloudinit 스크립트의 어느 단계도 실패하지 않는다는 전제에 크게 기대고 있다.

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2. IL-0010 템플릿 중괄호가 빠진 설정 변경으로 ArgoCD 가 전 세계 모든 클러스터의 서비스를 지웠다

   Skyscanner2021

   증상

   2021년 8월 25일 Skyscanner 는 네 시간 반 동안 전 세계에서 완전히 멈췄다. skyscanner.net 웹사이트에 접속할 수 없었고 모바일 앱도 동작하지 않았다. 여행자와 비즈니스 파트너 모두 Skyscanner 를 쓸 수 없었다.

   서비스 중단리소스 삭제

   촉발

   GMT 15:30 무렵 한 엔지니어가 앞으로 할 큰 변경을 준비하면서 템플릿 시스템에 변경을 올렸다. 시스템 동작은 바꾸지 않으려던 변경이었다. 셀 설정 루트 파일의 cell: {{ default $cluster.name $cluster.unique_name }} 줄을 cell: $cluster.name 으로 바꿨다. 변경은 동료 리뷰를 거쳐 master 에 머지됐고 자동으로 배포됐다.

   원인

   설정 변경

   구성 요소

   Argo CD설정 템플릿

   기여 요인

   리뷰 누락단계적 배포 부재설정 테스트 부재미검증 백업자동화 증폭과도한 영향 범위

   조치

   • 클러스터마다 올바른 설정을 되돌려 놓고, GitOps 로 클러스터가 스스로 올바른 상태로 돌아오게 했다.
   • 팀이 익숙하게 다루던 백업과 복원 절차로 서비스를 복원했다.
   • 리전 하나와 핵심 서비스를 먼저 복구해 GMT 20:30 무렵 리전 하나에서 모든 트래픽을 받았다.
   • 목요일과 금요일에 걸쳐 나머지 리전과 핵심이 아닌 서비스를 되살리고 확인했다.

   후속 조치

   • 이번처럼 드물게 쓰이는 변경 경로에서도 설정 변경을 전 세계에 한꺼번에 배포하지 않게 한다.
   • 템플릿과 로직이 들어간 설정을 코드로 다루고, 테스트와 린트를 도입한다.
   • 시나리오와 런북이 최악의 재해 규모까지 다루게 하고, 더 극단적인 상황을 워게임으로 연습한다.
   • 백업과 복원 절차를 검증한다. 필요할 때 백업을 실제로 꺼낼 수 있는지, 리전 하나가 내려간 경우에도 되는지 확인한다.
   • 새벽에 긴장한 엔지니어가 읽어도 맥락과 단계가 분명하고, 필요하면 여러 번 실행해도 결과가 같도록 런북을 고쳐 쓴다.
   • 이 설정을 리전마다 템플릿으로 찍어 낼 필요가 있었는지 다시 따지고, 리전마다 설정이 어긋날 위험과 자동화로 변경이 여러 리전에 한꺼번에 퍼질 위험 사이에서 균형을 찾는다.

   교훈

   설정에 템플릿과 로직을 넣는 순간 그 설정은 코드가 된다. 팀은 설정의 복잡도를 높이면서도 이 파일을 설정으로만 여겨 테스트도 린트도 두지 않았다. 전역 설정 배포를 막으려고 오래 공을 들였지만, 이 경로로 변경이 나가는 일은 아주 드물어서 미처 떠올리지 못했다. 시나리오와 런북은 이 정도 규모의 장애를 상정하지 않았다. 백업은 복원해 보기 전까지 백업이 아니다. 장애 대응을 지휘하는 인시던트 커맨더를 가장 경험 많은 사람이 맡아 누구도 탓하지 않고 상황을 이끈 것이 복구에 큰 도움이 됐다.

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원인별1