사례1건

1건 중 1~1번째

1. IL-0260 zoom.us 도메인이 레지스트리에서 차단되어 DNS 조회가 실패하고 Zoom 서비스에 접속할 수 없었다

   Zoom2025

   증상

   미국과 국제 리전의 고객이 Zoom 서비스에 접속하지 못했다. Zoom 은 zoom.us 도메인의 이름 해석이 실패하는 문제를 조사하기 시작했다.

   DNS 조회 실패서비스 중단

   촉발

   도메인 등록기관 Markmonitor 와 GoDaddy Registry 사이에 소통 오류가 생겼고, 그 결과 GoDaddy Registry 가 zoom.us 도메인에 server block 을 걸어 도메인을 잘못 내렸다.

   원인

   의존성 장애

   구성 요소

   DNS 서버와 레코드

   기여 요인

   파괴적 변경 보호 장치 부재

   조치

   • Zoom, Markmonitor, GoDaddy 가 함께 server block 을 찾아 풀었고, zoom.us 도메인 서비스가 되살아났다.
   • 복구 뒤에도 접속 문제가 남은 사용자에게 DNS 캐시를 비우고 다시 접속하라고 안내했다. Windows 에서는 명령 프롬프트에서 "ipconfig /flushdns" 를, Mac 에서는 터미널에서 "sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder" 를 실행하게 했다.

   후속 조치

   • GoDaddy Registry 와 Markmonitor 는 zoom.us 도메인에 server block 명령을 걸지 못하게 막는 registry lock 을 걸었다.
   • Zoom 은 GoDaddy Registry, Markmonitor 와 함께 같은 일이 다시 나지 않도록 기술 변경과 절차를 추가로 도입했다.

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