사례1건

1건 중 1~1번째

1. IL-0590 Rackspace ORD 재부팅 뒤 Mailgun 연결이 간헐적으로 실패하고 이벤트 유실과 이메일 중복 발송이 났다

   Mailgun2014

   증상

   2014년 9월 27일 토요일 18:50 UTC 에 Mailgun 은 모든 데이터베이스 복제와 모든 리전의 환경 사이 내부 트래픽이 끊기고 타임아웃이 보고되는 것을 알아챘다. 그때 Mailgun 은 Rackspace 의 ORD 재부팅을 앞두고 트래픽을 다른 환경으로 옮길 준비를 하고 있었다.

   간헐적 연결 실패간헐적 타임아웃패킷 손실

   촉발

   Rackspace 가 시카고 데이터 센터 ORD 의 클라우드 인스턴스를 재부팅한 유지 보수가 Mailgun 의 F5 서버에 오류 상태를 일으켰다.

   원인

   DNS·네트워크 장애

   구성 요소

   클라우드 로드 밸런서데이터베이스 복제

   기여 요인

   –

   감지

   9월 27일 18:50 UTC 에 ORD 트래픽 전환을 준비하던 Mailgun 이 모든 데이터베이스 복제와 환경 사이 내부 트래픽이 끊기고 타임아웃이 보고되는 것을 발견했다.

   조치

   • Rackspace 네트워크 팀이 Mailgun 의 F5 와 일부 Rackspace 전용 고객의 F5 에서 캐시를 지웠다.
   • Rackspace 네트워크 팀이 Mailgun 서비스용 새 virtual IP 를 만들었다.
   • Mailgun 이 DNS 설정을 바꿔 원격 F5 의 캐시가 강제로 비워지게 했다.

   후속 조치

   • Rackspace 와 함께 F5 문제의 근본 원인을 계속 조사한다.
   • 근본 원인 분석을 마치면 클라우드 인프라 유지 보수가 Mailgun 고객에게 영향을 주지 않도록 조치한다.

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