사례2건

2건 중 1~2번째

1. IL-0136 Sweden Central 리전에서 내부 서비스 배포가 캐시를 비워 메타데이터 백엔드에 평소 20배의 트래픽이 몰렸고, 데이터베이스 연결에 기대는 헬스 체크가 인스턴스를 계속 재시작시켜 Azure OpenAI 요청이 6시간 가까이 실패했다

   Microsoft Azure2026

   증상

   2026년 9월 29일 10시 03분 UTC 부터 15시 58분 UTC 까지 Sweden Central 리전의 Azure OpenAI Service, Foundry Agent Service, Foundry Models, Azure AI services 에서 요청이 간헐적으로 실패했다. 고객은 이 리전에 올라간 모델과 데이터 플레인 API 에 요청을 보낼 때 지연 증가, HTTP 500 오류, HTTP 503 오류를 겪었다.

   오류율 상승지연 시간 증가간헐적 연결 실패간헐적 타임아웃프로브 실패아웃바운드 연결 고갈

   촉발

   09시 38분 UTC 에 Sweden Central 에서 내부 서비스 하나의 계획된 배포가 시작됐다. 이 배포가 그 서비스의 캐시를 비웠고, 배포 시점이 리전의 트래픽 정점과 겹쳤다.

   원인

   배포 결함

   구성 요소

   인메모리 캐시애플리케이션 데이터베이스

   기여 요인

   피크 시간 변경재시도 폭주자동화 증폭모니터링 사각지대런북 부재의존성에 묶인 헬스 체크

   감지

   10시 17분 UTC 서비스 모니터링이 리전의 Azure OpenAI Service 요청 실패율 상승을 감지해 엔지니어링 팀에 경보를 보냈다. 고객 영향이 시작되고 14분 뒤였다. 10시 28분 엔지니어가 투입돼 조사를 시작했다.

   조치

   • 15시 40분 UTC 백엔드 서비스의 자동 헬스 체크가 원격 연결에 의존하지 않도록 구성을 바꿔 재시작 루프를 멈췄다.

   후속 조치

   • 백엔드 서비스의 자동 헬스 체크가 데이터베이스 계층 연결에 의존하지 않도록 바꿔, 의존 서비스에 문제가 생겨도 인스턴스가 불필요하게 재시작되지 않게 했다.
   • 백엔드 서비스가 쓰는 캐시 계층의 부하와 지연에 모니터링과 경보를 더했다.
   • 이런 연결 고갈 상황에 맞춰 문제 해결 가이드와 절차를 고쳐 온콜 엔지니어가 비슷한 상황을 수습할 수 있게 했다.
   • 트래픽이 갑자기 늘어도 백엔드 서비스가 버티도록 스로틀링과 요청 속도 제한을 더한다. 완료 목표는 2026년 10월이다.
   • 여러 리전에서 백엔드 서비스가 쓰는 캐시 계층의 용량을 늘린다. 완료 목표는 2026년 10월이다.
   • 진단 지표와 자동 탐지를 개선해 이런 문제를 더 빨리 찾게 한다. 완료 목표는 2026년 10월이다.
   • 장기적으로 백엔드 서비스가 쓰는 캐시 계층을 파티션으로 나눠 처리량을 높인다. 완료 목표는 2026년 12월이다.

   교훈

   헬스 체크가 원격 의존성 연결에 기대면, 의존성 쪽 문제가 인스턴스를 계속 재시작시키는 루프로 번진다. 이번 장애는 트래픽 급증 자체보다 이 재시작 루프 때문에 6시간 가까이 이어졌다. 캐시를 비우는 배포를 트래픽 정점에 내보내면 캐시 미스가 뒤쪽 서비스로 한꺼번에 몰린다. 연결 고갈은 기존 네트워크 지표에 잘 드러나지 않았고, 그 사이 규모 조정과 자원 증설처럼 원인과 맞지 않는 조치에 시간을 썼다. Microsoft 는 고객에게 지수 백오프를 쓰는 재시도 패턴과 Microsoft Foundry 의 비즈니스 연속성 지침을 검토하라고 권했다.

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2. IL-0146 Central India 에서 새로 만든 Azure CNI 클러스터의 VM 이 높은 값의 MAC 주소를 받으면서 bridge 모드 Azure CNI 의 오래된 버그가 드러나 터널 연결이 끊기고 kubectl exec 와 파드 간 통신이 타임아웃됐다.

   Microsoft Azure2020

   증상

   2020년 12월 4일 00:00 UTC 무렵부터 Central India 에서 Azure CNI 로 새로 만든 AKS 클러스터에 터널 연결 문제가 생겼다. 진단 페이지에는 터널 exec 문제가 표시됐다.

   간헐적 타임아웃

   촉발

   Central India 의 VM 들이 평소처럼 00 으로 시작하는 MAC 주소가 아니라 06 으로 시작하는, 훨씬 높은 값의 MAC 주소를 받기 시작했다.

   원인

   소프트웨어 결함

   구성 요소

   Azure CNI노드 운영체제 이미지

   기여 요인

   –

   조치

   • VMSS 클러스터 사용자에게 노드 이미지 업그레이드나 패치 버전 업그레이드 같은 쿠버네티스 업그레이드로 bridge 를 쓰지 않는 Azure CNI 를 받으라고 안내했다.
   • VMAS 클러스터 사용자에게 클러스터를 늘린 뒤 MAC 주소 값이 높고 bridge 모드로 동작하는 VM 을 지우라고 안내했다.
   • 영향을 받은 클러스터가 막 만든 것이라면 다시 만들라고 안내했다.

   후속 조치

   • transparent 모드를 모든 리전의 기본값으로 만드는 핫픽스를 배포한다.

   교훈

   VM 에 배정되는 MAC 주소 범위처럼 플랫폼 쪽에서 바뀐 값 하나가 오래 드러나지 않던 CNI 버그를 드러낼 수 있다. 같은 증상이라도 노드의 MAC 주소와 CNI 모드를 함께 봐야 영향 여부를 가를 수 있다.

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원인별2