사례3건

3건 중 1~3번째

1. IL-0558 새 인스턴스 유형이 네트워크 연결 한도에 걸려 PubNub FRA 리전의 Pub/Sub, History, Presence 에서 간헐적으로 오류와 지연이 늘었다

   PubNub2025

   증상

   2025년 6월 27일 금요일 08시 15분 UTC쯤부터 PubNub 유럽 리전의 Pub/Sub, History, Presence 세 서비스에서 지연과 서버 오류가 간헐적으로 늘었다.

   지연 시간 증가오류율 상승

   촉발

   여러 리전에서 클라우드 서버 용량을 더 확보하려고 PubNub 이 시스템에 새 인스턴스 유형들을 들였다.

   원인

   용량 한계

   구성 요소

   클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   부분 배포미검증 가정모니터링 사각지대

   조치

   • 영향받은 서비스가 다른 인스턴스 유형에서 돌도록 설정했다.
   • 용량을 더 띄웠다.

   후속 조치

   • 새 인스턴스 유형들이 OS 임계값과 한도를 보여 주는 지표를 내도록 바꿨다. 이제 인스턴스 유형과 상관없이 한도에 가까워지거나 넘는 것을 알아챌 수 있다.
   • 이 지표로 미리 확장하고, 인스턴스 유형에 맞게 트래픽을 제대로 라우팅한다.

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2. IL-0578 HAProxy 로드 밸런서를 거치는 정적 콘텐츠 전송이 수십 초씩 늦어졌다

   GMO Pepabo2020

   증상

   운영 환경에서 정적 콘텐츠 전송이 수십 초 단위로 늦어졌다.

   지연 시간 증가

   원인

   용량 한계

   구성 요소

   HAProxy리눅스 커널클라우드 로드 밸런서

   기여 요인

   기본 설정 방치

   조치

   • 동료 엔지니어가 sysctl net.ipv4.tcp_mem 을 조정해 정적 콘텐츠 전송 지연을 가라앉히고 장애를 복구했다.

   교훈

   net.ipv4.tcp_mem 의 기본값은 부팅 때 RAM 크기로 정해지므로 RAM 이 작은 VM 에서는 한계가 낮게 잡힌다. tcp_mem 은 시스템 전체의 TCP 소켓에 걸리는 페이지 단위의 값이고, 소켓 하나의 버퍼 크기를 바이트 단위로 정하는 net.ipv4.tcp_rmem, net.ipv4.tcp_wmem 과는 다른 설정이다. TCP: out of memory 로그가 가리키는 TCP oom 은 프로세스를 SIGKILL 로 끝내는 OOM Killer 와 관계가 없다. TCP oom 로그가 나왔을 때는 송수신 제한도 함께 일어나고 있다. 문제를 찾거나 감시할 때는 /proc/net/sockstat 의 TCP mem, /proc/net/protocols 의 press, /proc/net/netstat 의 TCPMemoryPressures, TCPMemoryPressuresChrono, TCPAbortOnMemory, OfoPruned, PruneCalled, TCPRcvQDrop, TCPAbortFailed 를 본다.

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3. IL-0333 사양을 낮춘 RDS PostgreSQL 인스턴스가 피크 부하를 못 버텨 헬스 체크가 실패하고 Buildkite 대시보드가 몇 시간 동안 내려갔다

   Buildkite2016

   증상

   2016년 8월 22일 17:21 UTC 부터 buildkite.com 에 아무도 로그인하지 못했고 빌드 로그와 문서도 볼 수 없었다. 빌드는 계속 돌았고 GitHub 와 Bitbucket 의 Pull Request 상태도 계속 갱신됐다.

   서비스 중단데이터베이스 과부하프로브 실패클라우드 API 호출 한도 소진

   촉발

   AWS 크레딧이 곧 떨어질 상황이라 비용을 줄이려고, 주말 유지 보수 시간에 m4.10xlarge Multi-AZ RDS PostgreSQL 데이터베이스를 r3.2xlarge 로 낮췄다. 연결 하나당 메모리를 줄이려고 중앙 pgbouncer 로도 옮겼다. 월요일 미국 피크 시간에 이 데이터베이스가 부하를 버티지 못했다.

   원인

   용량 한계

   구성 요소

   데이터베이스클라우드 로드 밸런서라이브니스·레디니스 프로브노드 런치 템플릿

   기여 요인

   미검증 가정의존성에 묶인 헬스 체크자동화 증폭순환 의존온콜 호출 미전달장애 중첩

   감지

   New Relic, Pingdom, Datadog, Calibre, CloudWatch 가 문제를 감지하면 PagerDuty 알림이 온콜 개발자에게 전화를 건다. 하지만 온콜 담당자의 PagerDuty 설정에서 "Immediately phone me" 규칙이 빠져 소리 없는 푸시 알림만 갔다. 에스컬레이션을 받을 다른 팀원들은 휴대폰을 무음으로 두어 아무도 깨지 않았다. 팀은 21:00 UTC 에 깨어 이메일, 트윗, Slack 메시지로 장애를 알았다.

   조치

   • Agent API 서버 일부를 빼서 대시보드 요청을 받는 ELB 에 연결해 buildkite.com 을 다시 올렸다. 데이터베이스가 여전히 부하에 눌려 있어 요청은 느렸다.
   • EC2 요청 한도에 걸린 뒤 Auto Scaling Group 의 헬스 체크를 EC2 헬스 체크로 바꾸고 원하는 서버 수를 고정했다.
   • AWS Console 이 여전히 문제가 있어 aws-cli 로 데이터베이스를 부하를 감당할 수 있는 인스턴스 유형으로 올렸다.
   • https://buildkite.com/_secret/version 을 참조하지 않는 새 AMI 를 만들고, 스스로 배포하는 문제를 고친 새 서버를 aws-cli 로 내보냈다.
   • 중앙 pgbouncer 서버를 없애고, 잘 동작하던 이전 구성대로 호스트마다 pgbouncer 를 다시 두었다.

   후속 조치

   • 다른 사용자에게 영향을 주지 않고 큰 인프라 변경 뒤 부하 시험을 하는 방법을 계획한다.
   • 헬스 체크가 애플리케이션에 닿기만 하면 "OK" 를 내도록 바꿨다. 이 요청에서는 더 이상 데이터베이스 연결을 확인하지 않는다.
   • 애플리케이션이 데이터베이스와 의존 서비스에 접속되는지 확인하는 헬스 체크 엔드포인트를 따로 두고 Pingdom 이 호출하게 하는 방안을 검토한다.
   • 최근 배포된 리비전을 S3 의 파일에 저장하고, 새로 뜬 서버가 스스로 배포할 때 그 파일을 참조하게 바꿨다.
   • 팀원 모두가 PagerDuty 전화가 실제로 오는지 수동으로 시험했다.
   • 모든 팀원의 설정이 맞는지 정기적으로 확인하는 회사 전체 시험을 할 수 있는지 알아본다.
   • 팀원이 온콜에 들어갈 때 PagerDuty 가 전화를 걸게 하거나, 모든 Notification Rules 에 "Immediately phone" 규칙을 두도록 요구하는 방안을 PagerDuty 에 문의한다.

   교훈

   AWS 크레딧을 미리 지켜봐야 짧은 기간에 큰 인프라 변경을 서두르지 않는다. 크레딧을 쓰는 동안 AWS Billing Reports 는 0달러 청구서를 보여 줘서 실제 비용을 알기 어렵다. 큰 인프라 변경 뒤에는 부하 시험을 해야 한다. 헬스 체크가 실제로 무엇을 확인해야 하는지 다시 생각해야 한다. 의존하는 서버에 모두 접속되는지 확인하던 헬스 체크는 ELB 의 모든 서버가 실패할 때 어떻게 되는지 고려하지 않았다. 새 서버가 배포할 리비전을 자기 서비스에 물어보는 방식은 쓰면 안 된다. 온콜에 들어가기 전에 모든 팀원의 PagerDuty 와 iPhone 설정이 맞는지 확인해야 한다. AWS 에서 서버가 계속 떴다 내려가면 헬스 체크와 오토스케일링 규칙을 멈춰 EC2 요청 한도에 걸리지 않게 해야 한다. 팀은 사후 분석을 쓰면서 AWS 에서 Auto Scaling 프로세스를 일시 중지하고 재개할 수 있다는 것을 알았다.

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원인별1